• 2021/6/3(木)11:00-11:25
  • 3-A3

PayPay銀行が目指す Customer360 〜 顧客接点改革に向けた CRM 構築 〜

  • 2021/6/3(木)11:00-11:25
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PayPay銀行が目指す Customer360 〜 顧客接点改革に向けた CRM 構築 〜

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この 4月に社名変更した PayPay銀行は、日本初のインターネット銀行として創業当時から銀行の「当たり前」を変える挑戦を続けて来られました。そんな PayPay銀行が来たるべき時代を見据え、さらなる顧客接点改革の CRM 基盤として選んだのが Salesforce です。本セッションでは、その改革の要諦と今後の展望について、CX と IT の両面からお話いただきます。

    • PayPay銀行
      IT本部
      開発管理室長 兼 開発四部長
      近藤 毅宏 氏
    • PayPay銀行
      CX本部 CX統括部
      CX推進グループ長
      小林 裕治 氏
    • セールスフォース・ドットコム
      マーケティング本部
      プロダクトマーケティングマネージャー
      大竹 絢子

この 4月に社名変更した PayPay銀行は、日本初のインターネット銀行として創業当時から銀行の「当たり前」を変える挑戦を続けて来られました。そんな PayPay銀行が来たるべき時代を見据え、さらなる顧客接点改革の CRM 基盤として選んだのが Salesforce です。本セッションでは、その改革の要諦と今後の展望について、CX と IT の両面からお話いただきます。

    • PayPay銀行
      IT本部
      開発管理室長 兼 開発四部長
      近藤 毅宏 氏
    • PayPay銀行
      CX本部 CX統括部
      CX推進グループ長
      小林 裕治 氏
    • セールスフォース・ドットコム
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      プロダクトマーケティングマネージャー
      大竹 絢子
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