• 2021/6/2(水)12:00-12:25
    • 経営・マネジメント
      IT・情シス
      顧客体験の向上・顧客接点改革
      DXノウハウ
      Salesforceの定着化・活用促進
      ハイテク
      流通・小売
      Sales Cloud
      Service Cloud
      Experience Cloud
  • 2-D5

ビジネス変革を加速させるデジタル・エクスペリエンス

  • 2021/6/2(水)12:00-12:25
    • 経営・マネジメント
      IT・情シス
      顧客体験の向上・顧客接点改革
      DXノウハウ
      Salesforceの定着化・活用促進
      ハイテク
      流通・小売
      Sales Cloud
      Service Cloud
      Experience Cloud
  • 2-D5

ビジネス変革を加速させるデジタル・エクスペリエンス

2020年は幅広い業種の多くの企業でデジタル化が進みました。一方でデジタルツールの採用とともに期待されていたビジネス変革が思うように進んでいないという調査結果も見られます。その原因のひとつに、企業が提供する体験と顧客の期待のギャップがあります。
顧客、パートナー、従業員へ提供する体験を向上するとどのようなビジネス効果が得られるのか、どのように向上させることができるのか、事例を交えてご紹介します。

    • 日本アイ・ビー・エム株式会社
      グローバル・ビジネス・サービス事業本部CXデリバリー
      パートナー
      三橋 秀太 氏

2020年は幅広い業種の多くの企業でデジタル化が進みました。一方でデジタルツールの採用とともに期待されていたビジネス変革が思うように進んでいないという調査結果も見られます。その原因のひとつに、企業が提供する体験と顧客の期待のギャップがあります。
顧客、パートナー、従業員へ提供する体験を向上するとどのようなビジネス効果が得られるのか、どのように向上させることができるのか、事例を交えてご紹介します。

    • 日本アイ・ビー・エム株式会社
      グローバル・ビジネス・サービス事業本部CXデリバリー
      パートナー
      三橋 秀太 氏

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