• 2021/6/2(水)10:00-10:25
    • カスタマーサービス
      営業&サービス改革
      人材採用・育成・多様化促進
      働き方改革・新しい働き方
      旅行・交通・運輸
      サービス
      Service Cloud
      Success Cloud
  • 2-C1

テクニカルサポートが 3週間で実現した、在宅ワーク移行のポイント

  • 2021/6/2(水)10:00-10:25
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テクニカルサポートが 3週間で実現した、在宅ワーク移行のポイント

サポート部門を在宅ワークに切り替えるためにはどのようなポイントを意識しておく必要があるのでしょうか。
顧客満足度を維持しつつ業務の生産性を向上させながら、 Salesforce テクニカルサポート全員を3週間で在宅ワークに切り替えた実例をもとに、成功のステップとそのポイントを 3つに分けてご紹介します。

    • セールスフォース・ドットコム
      テクニカルサポート
      シニアマネージャー
      佐藤 正一

サポート部門を在宅ワークに切り替えるためにはどのようなポイントを意識しておく必要があるのでしょうか。
顧客満足度を維持しつつ業務の生産性を向上させながら、 Salesforce テクニカルサポート全員を3週間で在宅ワークに切り替えた実例をもとに、成功のステップとそのポイントを 3つに分けてご紹介します。

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      佐藤 正一

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