• 2021/6/2(水)11:30-11:55
    • 経営・マネジメント
      顧客体験の向上・顧客接点改革
      デジタル技術の活用・戦略的投資
      社会課題の解決
      サービス
      Service Cloud
      Marketing Cloud
      Experience Cloud
      Tableau & Tableau CRM
      myTrailhead
      Pardot
  • 2-B4

コマースの未来 ~顧客の心を動かす未来のコマース体験とは~

  • 2021/6/2(水)11:30-11:55
    • 経営・マネジメント
      顧客体験の向上・顧客接点改革
      デジタル技術の活用・戦略的投資
      社会課題の解決
      サービス
      Service Cloud
      Marketing Cloud
      Experience Cloud
      Tableau & Tableau CRM
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      Pardot
  • 2-B4

コマースの未来 ~顧客の心を動かす未来のコマース体験とは~

「5年分の DX が一気に進んだ」とも形容されるほど、2020年はコロナ禍による購買行動の変容と共に、さまざまな新しいコマース体験の提供が進みました。顧客体験向上の流れは不可逆的であり、優れた CX に対する顧客の期待値は高まるばかりです。
本セッションでは、海外の先進的なテクノロジーを活用し、お客様に驚きをあたえ、実店舗を超える顧客体験を実現するコマースの最新事例をご紹介いたします。

    • セールスフォース・ドットコム
      専務執行役員 ジェネラルマネージャ
      デジタルマーケティング・ビジネスユニット
      笹 俊文

「5年分の DX が一気に進んだ」とも形容されるほど、2020年はコロナ禍による購買行動の変容と共に、さまざまな新しいコマース体験の提供が進みました。顧客体験向上の流れは不可逆的であり、優れた CX に対する顧客の期待値は高まるばかりです。
本セッションでは、海外の先進的なテクノロジーを活用し、お客様に驚きをあたえ、実店舗を超える顧客体験を実現するコマースの最新事例をご紹介いたします。

    • セールスフォース・ドットコム
      専務執行役員 ジェネラルマネージャ
      デジタルマーケティング・ビジネスユニット
      笹 俊文

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