• 2021/6/2(水)10:00-10:25
    • 営業
      カスタマーサービス
      営業&サービス改革
      顧客体験の向上・顧客接点改革
      デジタル技術の活用・戦略的投資
      ハイテク
      通信
      Salesforce Einstein
      Service Cloud
      Experience Cloud
  • 2-B1

ネクストノーマル時代のフルデジタル接客と AI レコメンデーションの活用

  • 2021/6/2(水)10:00-10:25
    • 営業
      カスタマーサービス
      営業&サービス改革
      顧客体験の向上・顧客接点改革
      デジタル技術の活用・戦略的投資
      ハイテク
      通信
      Salesforce Einstein
      Service Cloud
      Experience Cloud
  • 2-B1

ネクストノーマル時代のフルデジタル接客と AI レコメンデーションの活用

2020年以降これまでにない変化が進行しています。最もわかりやすいことは、デジタルファーストの生活スタイルに急激に移行したことです。デジタルの世界では戦略的にカスタマージャーニーを描かなくてはお客様の顔が見えません。本講演ではデジタル接客におけるお客様の見える化と AIレコメンデーションの活用についてお話します。

    • セールスフォース・ドットコム
      ソリューション営業本部 ServiceCloud第三営業部
      担当マネージャー
      福原 孝仁
    • セールスフォース・ドットコム
      ソリューションセールスエンジニアリング本部
      サービスクラウドソリューション
      Service Cloud Specialist
      ニン シウェウー

2020年以降これまでにない変化が進行しています。最もわかりやすいことは、デジタルファーストの生活スタイルに急激に移行したことです。デジタルの世界では戦略的にカスタマージャーニーを描かなくてはお客様の顔が見えません。本講演ではデジタル接客におけるお客様の見える化と AIレコメンデーションの活用についてお話します。

    • セールスフォース・ドットコム
      ソリューション営業本部 ServiceCloud第三営業部
      担当マネージャー
      福原 孝仁
    • セールスフォース・ドットコム
      ソリューションセールスエンジニアリング本部
      サービスクラウドソリューション
      Service Cloud Specialist
      ニン シウェウー

NEXT SESSIONAM10:30 START

RECOMMEND

バーチャルエキスポ会場はこちら