• 2021/6/1(火)10:00-10:25
    • 経営・マネジメント
      カスタマーサービス
      顧客体験の向上・顧客接点改革
      デジタル技術の活用・戦略的投資
      AI(人工知能)・BI・データ活用
      流通・小売
      サービス
      Service Cloud
      Experience Cloud
  • 1-D1

ロイヤリティを高める AI の活用ポイント
~顧客そして従業員にも喜びを~

  • 2021/6/1(火)10:00-10:25
    • 経営・マネジメント
      カスタマーサービス
      顧客体験の向上・顧客接点改革
      デジタル技術の活用・戦略的投資
      AI(人工知能)・BI・データ活用
      流通・小売
      サービス
      Service Cloud
      Experience Cloud
  • 1-D1

ロイヤリティを高める AI の活用ポイント
~顧客そして従業員にも喜びを~

この 1年で、生活様式は大きく変化し、顧客の行動にも変化が起きています。顧客維持の重要性がさらに高まる中、顧客との接点は多様化し、企業には顧客に寄り添った対応が求められています。本講演では、サービスに AI を活用することで、顧客のロイヤリティを高め LTV 向上に繋げていくこと、さらには従業員にも喜びを感じてもらうポイントについてご紹介いたします。

    • セールスフォース・ドットコム
      ソリューション営業本部 Service Cloud第一営業部
      担当マネージャー
      山野 周
    • セールスフォース・ドットコム
      ソリューション・エンジニアリング統括本部 Cloud Specialist & Architect本部
      Service Cloud Specialist
      山打 守
    • セールスフォース・ドットコム
      ソリューション・エンジニアリング統括本部 Cloud Specialist & Architect本部
      Service Cloud Specialist
      堤 梨花

この 1年で、生活様式は大きく変化し、顧客の行動にも変化が起きています。顧客維持の重要性がさらに高まる中、顧客との接点は多様化し、企業には顧客に寄り添った対応が求められています。本講演では、サービスに AI を活用することで、顧客のロイヤリティを高め LTV 向上に繋げていくこと、さらには従業員にも喜びを感じてもらうポイントについてご紹介いたします。

    • セールスフォース・ドットコム
      ソリューション営業本部 Service Cloud第一営業部
      担当マネージャー
      山野 周
    • セールスフォース・ドットコム
      ソリューション・エンジニアリング統括本部 Cloud Specialist & Architect本部
      Service Cloud Specialist
      山打 守
    • セールスフォース・ドットコム
      ソリューション・エンジニアリング統括本部 Cloud Specialist & Architect本部
      Service Cloud Specialist
      堤 梨花

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