• 2021/6/1(火)11:30-11:55
    • 経営・マネジメント
      営業
      カスタマーサービス
      マーケティング
      IT・情シス
      EC
      人事
      財務
      その他
  • 1-B4

8000万のdポイント会員様と繋がる新たな顧客体験を目指して

  • 2021/6/1(火)11:30-11:55
    • 経営・マネジメント
      営業
      カスタマーサービス
      マーケティング
      IT・情シス
      EC
      人事
      財務
      その他
  • 1-B4

8000万のdポイント会員様と繋がる新たな顧客体験を目指して

コロナ禍でデジタル化が加速的に進む中、顧客体験の重要性が高まっています。趣味嗜好が多様化する時代に顧客を深く理解しパーソナライズされたコミュニケーションを行うことはロイヤルティを高める上で大変重要です。NTTドコモはデジタル企業への進化に向けて、dポイント会員 を中心とした新たな顧客との関係づくりに挑戦しています。
本セッションでは、NTTドコモのマーケティングオートメーションの取り組みを紹介します。

    • 株式会社NTTドコモ
      執行役員 情報システム部長
      長谷川 卓 氏
    • セールスフォース・ドットコム
      専務執行役員 ジェネラルマネージャ
      デジタルマーケティング・ビジネスユニット
      笹 俊文

コロナ禍でデジタル化が加速的に進む中、顧客体験の重要性が高まっています。趣味嗜好が多様化する時代に顧客を深く理解しパーソナライズされたコミュニケーションを行うことはロイヤルティを高める上で大変重要です。NTTドコモはデジタル企業への進化に向けて、dポイント会員 を中心とした新たな顧客との関係づくりに挑戦しています。
本セッションでは、NTTドコモのマーケティングオートメーションの取り組みを紹介します。

    • 株式会社NTTドコモ
      執行役員 情報システム部長
      長谷川 卓 氏
    • セールスフォース・ドットコム
      専務執行役員 ジェネラルマネージャ
      デジタルマーケティング・ビジネスユニット
      笹 俊文

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