• 2021/6/1(火)11:30-11:55
    • 経営・マネジメント
      カスタマーサービス
      顧客体験の向上・顧客接点改革
      デジタル技術の活用・戦略的投資
      製造・自動車
      Service Cloud
  • 1-A4

アフターサービスの収益拡大ー顧客体験、従業員体験、もう一つの体験とは

  • 2021/6/1(火)11:30-11:55
    • 経営・マネジメント
      カスタマーサービス
      顧客体験の向上・顧客接点改革
      デジタル技術の活用・戦略的投資
      製造・自動車
      Service Cloud
  • 1-A4

アフターサービスの収益拡大ー顧客体験、従業員体験、もう一つの体験とは

昨今の最大のテーマ「アフターサービスの収益拡大」を皆様はどのように実現されていますか?「有償サポート事業」、「純正パーツの販売拡大」など、収入の柱としての施策はありますが、収益拡大に成功されているお客様には、必ず 3つの体験の向上が存在します。顧客体験、従業員体験、もう一つの体験とは・・・

    • セールスフォース・ドットコム
      ソリューション営業本部 Service Cloud第二営業部
      担当マネージャー
      木下 裕司
    • セールスフォース・ドットコム
      ソリューション・エンジニアリング統括本部
      Service Cloud Specialist (Field Service)
      平山 響

昨今の最大のテーマ「アフターサービスの収益拡大」を皆様はどのように実現されていますか?「有償サポート事業」、「純正パーツの販売拡大」など、収入の柱としての施策はありますが、収益拡大に成功されているお客様には、必ず 3つの体験の向上が存在します。顧客体験、従業員体験、もう一つの体験とは・・・

    • セールスフォース・ドットコム
      ソリューション営業本部 Service Cloud第二営業部
      担当マネージャー
      木下 裕司
    • セールスフォース・ドットコム
      ソリューション・エンジニアリング統括本部
      Service Cloud Specialist (Field Service)
      平山 響

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