2020/12/9 (水) 15:30-15:55
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  • 全日本空輸株式会社
    デジタル変革室
    サービスプラットフォーム部
    部長
    藤本 礼久 氏

【オンデマンド配信・資料公開】
顧客に寄り添う ANA のコンタクトセンターにおける DX

  • 全日本空輸株式会社
    デジタル変革室
    サービスプラットフォーム部
    部長
    藤本 礼久 氏
  • セールスフォース・ドットコム
    コンシューマー・サービス・公益営業統括本部
    旅行運輸・商社・建設不動産・飲食営業部
    ストラテジックアカウントエグゼクティブ
    木本 和樹
    全日本空輸株式会社
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    部長
    藤本 礼久 氏
    セールスフォース・ドットコム
    コンシューマー・サービス・公益営業統括本部
    旅行運輸・商社・建設不動産・飲食営業部
    ストラテジックアカウントエグゼクティブ
    木本 和樹

数多くの顧客満足度調査において、常に顧客体験価値の向上を目指し続ける ANA。空のおもてなしのスタート地点とも言えるコンタクトセンターで、どのように Salesforce を活用されているのか。オンプレミスのサービスからクラウドへ移行したプロジェクトの背景や目的と合わせて、詳しくお話をうかがいます。

次のセッション

  • 2020/12/9 (水) 16:10-16:30
  • 4-6

セールスからサポートまで、顧客中心のサービスプロバイダへの変革!

~ コニカミノルタジャパン社の DX プロジェクトの事例をご紹介 ~

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