2020/12/9 (水) 15:00-15:15
このページで配信いたします

  • 株式会社リコー
    Customer Firstセンター
    サポート統括室 システム構築推進グループ
    リーダー
    木内 聡 氏

【オンデマンド配信・資料公開】
OA メーカーから “デジタルサービスの会社” へ リコーの新たなる挑戦

ー コンタクトセンターのお客様提供価値拡大、顧客情報統合基盤のデジタル変革 ー

  • 株式会社リコー
    Customer Firstセンター
    サポート統括室 システム構築推進グループ
    リーダー
    木内 聡 氏
    株式会社リコー
    Customer Firstセンター
    サポート統括室 システム構築推進グループ
    リーダー
    木内 聡 氏

リコーでは、第20次中期経営計画に「OA メーカーからデジタルサービスの会社への変革」を掲げました。当社の強みである、お客様に寄り添う強力な保守サービス網は、その大きな一翼を担います。デジタルサービスの会社への変革のためには、コンタクトセンターも、お客様やビジネス環境の変化への対応、DX の推進や AI などの先端技術の活用など、改革のスピードアップが必要でした。このセッションでは、リコーのコンタクトセンター 1,500名が活用する CRM システム刷新事例をご紹介します。リコーではスクラッチ個別開発システムから脱却し、SaaS型クラウドパッケージ 『Salesforce Service Cloud』を採用、その導入に取り組んでいます。

動画視聴の注意事項

  • ・セッション開始10分前より音楽が流れます。
  • ・動画が止まった、音声が聞こえないなどございましたら、ブラウザのリロード、ブラウザのキャッシュのクリア、または視聴ブラウザの変更をお願いいたします。
  • ・画面右下より視聴画質をお選びいただけます。

動画視聴の確認

下記のリンクよりご利用の環境で視聴できる状態にあるかをチェックすることができます。

動画視聴の確認ページはこちら

視聴にはお申込が必要です