2020/12/9 (水) 14:30-14:50
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  • あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
    理事 コンタクトセンター事業部
    部長
    原 直人 氏

【オンデマンド配信・資料公開】
成功のカギはデータ活用にあり
“プロフィットセンター変革への道”

  • あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
    理事 コンタクトセンター事業部
    部長
    原 直人 氏
  • セールスフォース・ドットコム
    ソリューション営業本部
    Service Cloud第二営業部
    担当マネージャー
    森 麻美
  • セールスフォース・ドットコム
    ソリューション セールスエンジニアリング本部
    サービスクラウド ソリューション
    Service Cloud Specialist
    原 泰三
    あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
    理事 コンタクトセンター事業部
    部長
    原 直人 氏
    セールスフォース・ドットコム
    ソリューション営業本部
    Service Cloud第二営業部
    担当マネージャー
    森 麻美
    セールスフォース・ドットコム
    ソリューション セールスエンジニアリング本部
    サービスクラウド ソリューション
    Service Cloud Specialist
    原 泰三

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社は、コールセンターに眠る莫大なデータを分析・活用することで大きな成果を上げ、社内でコストセンターと思われがちだったコールセンターを「収益に貢献できるプロフィットセンターへ」と転換されました。データを科学し、仮説と検証を繰り返しながら計画的なアウトバウンドを行うことにより、見事に変革を遂げられた事例をご紹介いただくとともに、Salesforce で実現するインサイドセールス基盤をデモでご覧いただきます。

次のセッション

  • 2020/12/9 (水) 15:00-15:15
  • 4-4

OA メーカーから “デジタルサービスの会社” へ リコーの新たなる挑戦

ー コンタクトセンターのお客様提供価値拡大、顧客情報統合基盤のデジタル変革 ー

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