2020/12/8 (火) 13:00-13:45
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Opening Address


成長の鍵は原点回帰 ~顧客中心のビジネスへ~

※Opening Addressはセッション番号1-1,2-1共通となります

  • セールスフォース・ドットコム
    代表取締役会長 兼 社長
    小出 伸一

顧客にとっての価値がビジネスの成否を決める

~ 顧客とのエンゲージメントが生み出すもの ~
※こちらはオンデマンド配信&資料公開共にございません。ご了承ください。

  • セールスフォース・ドットコム
    代表取締役会長 兼 社長
    小出 伸一
  • ヤフー株式会社
    Chief Information Officer

    テクノロジーグループ グループCTO
    服部 典弘 氏
  • 株式会社ヤッホーブルーイング
    代表取締役社長
    井手 直行 氏
  • セールスフォース・ドットコム
    カスタマーサクセス統括本部
    本部長 専務執行役員
    宮田 要
    セールスフォース・ドットコム
    代表取締役会長 兼 社長
    小出 伸一
    ヤフー株式会社
    Chief Information Officer

    テクノロジーグループ グループCTO
    服部 典弘 氏
    株式会社ヤッホーブルーイング
    代表取締役社長
    井手 直行 氏
    セールスフォース・ドットコム
    カスタマーサクセス統括本部
    本部長 専務執行役員
    宮田 要

「顧客を想像してはならない、顧客に直接聴かなければならない」というドラッカーの言葉があります。ビジネスの成長の鍵が顧客であるならば、企業は顧客が何に期待し、何に価値を見出しているのかを知るため、顧客の声に真摯に耳を傾ける必要があります。本セッションでは、顧客の声をビジネスの成長に活用されている、ヤフー株式会社の CIO 服部典弘氏と、ファンマーケティングの第一人者にして「よなよなエール」で有名な株式会社ヤッホーブルーイングの代表取締役社長 井手直行氏をお招きし、顧客エンゲージメントとビジネスの関係についてお話いただきます。

次のセッション

  • 2020/12/8 (火) 14:10-14:40
  • 2-2

Salesforce の DX で従業員体験と顧客体験はこう変わる

IoT と Salesforce 製品群の連携

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