オンデマンド配信視聴にはイベントへのお申し込み後、
マイページへのログインが必要です。
気になるセッションは「マイページ」に
ログイン後「☆」よりマイリストに追加できます。
※個別のセッションへのお申し込みは不要です。

  • 2020/9/24(木)
  • 14:50-15:20
  • セッション
  • IT1-7

強固な IT 環境で実現するネクストノーマル時代のお客様応対

24 時間 / 365 日テクニカルサポートサービスが継続できる理由

講演資料ダウンロード

株式会社 セゾン情報システムズ
カスタマーサービスセンター
センター長
吉原 淳 氏

セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部プロダクトマーケティング
シニアレプレゼンタティブ
大竹 絢子

弊社は「安全」「安心」「確実」なデータ連携を実現するミドルウェア HULFT シリーズを 国内・海外に展開しております。ご利用いただいているお客様の事業継続に必要不可欠な弊社製品のテクニカルサポートを当部門で担当しております。ServiceCloud 導入前・導入後でどのようにお客様との接点が変わったのか、また昨今のコロナ禍において 24 / 365 で止められないテクニカルサポートを継続しつつ、サポート応対をするメンバーの安全を守り続けた方法についてお話いたします。

詳細を閉じる