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  • 2020/7/30(木)
  • 15:50-16:30
  • CC4-7

UNIFIED COMMERCE 実現によるビジネス変革

アクセンチュア株式会社
マネジング・ディレクター
株式会社アイ・エム・ジェイ
取締役
加藤 圭介 氏

COVID-19 が世界経済に大きな影響を与え、消費者行動や購買行動に対しても大きな変化が起こっています。また、それ以前からも「顧客体験(EXPERIENCE)」がビジネスの成長においてとても重要なテーマとなりつつあります。そのような環境下で小売業界においても大きな変革が早急に求められています。本セッションでは、それらを解決するポイントの 1つとして「UNIFIED COMMERCE」の実現を取り上げ、顧客とのあらゆるタッチポイントにおいてシームレスな顧客体験をどのように最適化していくかについて重要なポイントをご紹介させて頂きます。