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  • 2020/7/28(火)
  • 16:30-16:50
  • MC2-7

効率重視から顧客中心へのポジティブシフト

~ 顧客と双方向に向き合いデータ活用を促進する LIFULL の One to One マーケティング戦略 ~

株式会社LIFULL
LIFULL HOME'S事業本部 CX戦略部
ユニット長
菅野 勇太 氏

デジタルテクノロジーの進化の中で、顧客接点は増えマーケターの皆様はそれに対応するべく急ピッチで物事を推進して進めてきたと思います。顧客接点が増えたことで、顧客の心理や行動を理解する為に必要なデータも膨れ上がっています。本セッションでは、現在、LIFULL が実現している顧客との双方向のコミュニケーションのあり方とネクストノーマルの世界でデータをどのように活用してコミュニケーションの進化を目指していくかについて今後の道筋の略図について説明します。