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  • 2020/7/9(木)
  • 15:20-15:45
  • 共通セッション
  • FG3-5

チューリッヒ保険会社のコールセンター在宅化プロジェクト

在宅勤務率 95%を実現したノウハウに迫る

チューリッヒ保険会社
ITオペレーション本部
ネットワーク&ボイス
マネージャー
鳥居 謙介 氏

チューリッヒ保険会社
ダイレクト事業本部
カスタマーケアセンター
長崎オフィスセンター長
荻野 伸夫 氏

チューリッヒ保険会社
ダイレクト事業本部
カスタマーケアセンター
長崎オフィスケアスタッフ
白石 みなみ 氏

セールスフォース・ドットコム
ソリューション営業本部
Service Cloud営業部
アカウントエグゼクティブ
森 麻美

新型コロナウィルス感染拡大の局面でいち早く在宅化を実現したチューリッヒ保険会社。東日本大震災の直後から事業継続計画(BCP)の一環として在宅化の準備を進めていた同社ですが、今回、新型コロナウィルス禍において、どのように全面在宅化を実現したのか、IT 基盤はもとより、センター全体の管理体制やスタッフのトレーニングを含めた運用面のノウハウについても惜しみなくシェアいただきます。