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  • 2020/7/8(水)
  • 15:40-16:10
  • 金融機関向けセッション
  • FG2-6

保険業界における非対面でのカスタマーエンゲージメント

明治安田生命保険の取組み事例

明治安田生命保険相互会社
営業企画部
デジタルマーケティング開発グループ
(兼)
営業企画グループ
主任スタッフ
戸田 典宏 氏

セールスフォース・ドットコム
執行役員
インダストリートランスフォーメーションズ事業本部
金融業界担当シニアディレクター
佐藤 慶一

コロナ禍において対面でお客様に保険商品を販売することが難しくなり、大手保険会社を中心に非対面での販売の検討が始まっています。また、業務生産性の観点やお客様の利便性の観点でも、デジタルを活用した販売や契約者様へのコミュニケーションは、今後保険会社にとって重要なテーマとなります。
本講演では、どのように Salesforce を活用して非対面での販売・各種コミュニケーションを実現し、顧客体験および従業員体験を高めていくか、明治安田生命保険の取り組み事例を交えてご説明いたします。