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withコロナ時代のデジタル 1:1 エンゲージメントと BtoC CRM
株式会社SMBC信託銀行
マーケティング部
部長
中野 浩一 氏
セールスフォース・ドットコム
マーケティングクラウド本部
リージョナルセールスディレクター
岩渕 史武
セールスフォース・ドットコム
マーケティングクラウド本部
ソリューションエバンジェリスト
リン ローズ
対面型の顧客チャネルを持つ銀行、保険、証券などの金融機関では、新しい生活様式への対応が喫緊の課題となっております。本セッションでは、対面接点を持つ銀行、損害保険会社のユースケースを元に、今後の顧客接点をいかに対面とデジタルでハイブリッドにしていくか、withコロナ時代のロードマップをご紹介します。CRM やデジタルチャネルエンゲージメントはどうあるべきか、いかに「会える時間の限られたお客様」とエンゲージしていくのか、についてデモンストレーションとお客様ご登壇を交えてご紹介いたします。