矢島 竜児 氏
株式会社リックテレコム
『コールセンタージャパン』編集長
クロージングセッション
矢島 竜児 氏
株式会社リックテレコム
『コールセンタージャパン』編集長
木内 聡 氏
リコージャパン株式会社
マーケティング本部
マーケティングセンター
Ｎｅｏ ＯＮＥ準備室
副室長
渡邊 博 氏
株式会社
WOWOWコミュニケーションズ
マーケティング事業本部
営業部 部長
コンタクトセンターが収益に貢献する最大の方法は「顧客理解に基づいた“刺さる提案“」の実践にあります。CRMデータの活用によるニーズ分析は、今やAIを活用して大きな進化を遂げつつあります。ロイヤルティ向上するための提案力の醸成、カスタマーサクセス（離反防止）など、経営貢献をもたらしている先進事例各社とディスカッションします。
1つ1つ課題をクリアしながらゲーム感覚でスキルを習得できるTrailheadで、楽しみながらステップアップ！本セッションに関連するおすすめコンテンツをご紹介します。
初めての方、Trailheadアカウントをお持ちでない方はこちらをご覧ください。
2022年4月1日～5月20日にTrailmix「Salesforce Live Japan: Service Change Makers」を完了した方に、イベント限定の特製Trailheadバッジを付与します。
・セールスフォース・ジャパン PR事務局（共同ピーアール内）
・担当：松浦、仲田、小野、干場
・Tel. 03-6260-4858 E-mail: salesforce-pr@kyodo-pr.co.jp