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DXへの挑戦!次世代コンタクトセンターのこれまでとこれから

山田 真也 氏

株式会社ウフル

Account Management

前田 知也 氏

株式会社 ALL CONNECT

オペレーション・コンサルティング本部 本部長

コロナで働き方・考え方が変わったこの2年。Service CloudとAmazon Connectを利用し、在宅ワークや音声データ活用、オートコールなど、CX向上と業務効率化を実現した事例をご紹介します。わずか5席からスピーディー&スモールにスタートし、現在は1100席まで、複数拠点の複数部署を跨ぎ異なるセグメントの顧客に対応できる次世代コンタクトセンターを実現されたオールコネクト社の事例とともに、必要機能がワンパッケージになり気軽にご利用できる弊社ソリューションをご紹介いたします。

  • ※プログラムは予告なく変更する場合がありますのでご了承下さい。