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大手銀行も実践! ~電話+αのコミュニケーションで進化するCX~

西山 直樹 氏

ベルフェイス株式会社

取締役

近年チャットボット等による自動化が進んでいますが、人を介したコミュニケーションの需要は変わらず存在しており、電話応対の重要性は増しています。しかし、電話だけのコミュニケーションではお客様側の状況が把握できない、説明が伝わらない等の課題があります。本セッションではこれらの課題を解決する「電話+αのコミュニケーション戦略」をご紹介します。コンタクトセンターにおけるCX向上を実現したい方はぜひご視聴ください。

  • ※プログラムは予告なく変更する場合がありますのでご了承下さい。