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問い合わせ対応漏れ0件!秋田の老舗企業が実現した顧客満足度と働き方改革

高橋 隆太 氏

株式会社髙田屋

代表取締役副社長COO

鈴木 啓太郎

セールスフォース・ジャパン

東日本営業本部
北海道・東北・北関東営業部
部長

70年近い歴史を持つ秋田の老舗企業、株式会社髙田屋は紙ベースの業務・情報の属人化から脱却し、Salesforceを中心としたマルチクラウドでビジネス状況・全体像の可視化による経営判断の迅速化、現場作業の効率・正確性向上、マーケティング施策・問い合わせ対応の最適化など、一元化された情報を基盤として業務改革を実現しました。顧客満足度と働き方改革を両立した同社の取り組みをご紹介します。

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