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  • フィールドサービスの効率化
  • DXノウハウ
  • 顧客体験・顧客満足度の向上
  • ヘルスケア・ライフサイエンス

医療機器メーカーが取り組むエフォートレスな顧客体験の追求

年神 大輔 氏

日機装株式会社

メディカル事業本部
サービス統括部 サービス統括グループ

大竹 絢子

セールスフォース・ジャパン

マーケティング本部
プロダクトマーケティング
マネージャー

※このセッションは4/13のライブ配信でのみ視聴いただけます。
国内トップシェアを持つ透析分野をはじめ、多くの医療機器も取扱っている日機装では、機器のアフターサポートにも力をいれています。Salesforce Field Serviceを活用した効率的なサポート体制の他、問合せを未然に防ぐためのナレッジベースや、複雑な機器の取り扱いを自己学習するためのツールをポータルを介して提供。永くお客様と繋がり続けるためのエフォートレスな体験について、ご紹介いただきます。

  • ※プログラムは予告なく変更する場合がありますのでご了承下さい。