1-KN

特別講演

心温まるサービス体験の未来型

石黒 浩 氏

大阪大学基礎工学研究科教授
(栄誉教授)
ATR石黒浩特別研究所客員所長
(ATRフェロー)

牛窪 恵 氏

世代・トレンド評論家
立教大学大学院客員教授

宮田 要

セールスフォース・ジャパン

専務執行役員
カスタマーサクセス統括本部長

顧客の期待とともに、日々進化するカスタマーサービス。顧客情報の共有や対応の自動化・パーソナライズは常識となりつつあります。その根幹にあり、昔から変わらないのは「お客様のこころ」。企業の応対はすべて顧客満足と契約継続に表れます。流れの速い時代・感度の高い世代にあわせて、常に「お客様のこころ」に寄り添うために、さまざまなテクノロジーの活用が求められます。本セッションではロボット工学第一人者、そして世代・トレンド評論家をお招きし、「未来のサービス体験」について考察します。

  • ※プログラムは予告なく変更する場合がありますのでご了承下さい。