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至上の顧客体験への挑戦、360°顧客理解とユニファイドチャネルの実現!

【SOCIAL INNOVATION WEEK SHIBUYA 共同企画】
Society 5.0 時代の
ビジネストランスフォーメーション

信國 治郎 氏

株式会社
電通国際情報サービス

Xイノベーション本部 デジタルエンゲージメントセンター部長

コロナ禍でオンラインでの顧客接点が重要になる中、顧客体験の更なる強化が期待されております。中でも、各チャネルで得られる顧客データや基幹システムデータを連携し、企業内で一貫した顧客インサイトの理解や施策が重要になっています。
ISID と電通グループでこれまで培ってきた顧客体験設計の強みと、クラウドインテグレーションの強みを活かしながら実現したCX基盤構築について紹介します。

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