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CRMとVoC(顧客の声)を活用したデジタル成長戦略の実践

【SOCIAL INNOVATION WEEK SHIBUYA 共同企画】
Society 5.0 時代の
ビジネストランスフォーメーション

楊野 勇智 氏

Medallia株式会社

ソリューションコンサルティング本部
シニアソリューションコンサルタント

昨今ではパンデミックにより世界が大きく変化をしました。消費者の行動変化、ビジネスのあり方、様々な局面において変革が求められる時代となっています。特にデジタルにおける変革(DX:Digital Transformation)は必要不可欠となります。本セッションではDigital Transformationを単なる「デジタル」で終わらせるのではなく、「変革」まで推し進めるために「CX」の切り口で戦略作成のヒントを提供致します。皆様が持っているCRMデータとVoC(顧客の声)データを掛け合わせて活用することで、どのように成長戦略を描き実践することができるかをお伝え致します。

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2021年12月31日(金)までに対象のTrailmix「Salesforce Success Anywhere World Tour」を完了した方に特製バッジを付与します。本イベントのために作成した限定バッジです。お見逃しなく!

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