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リコージャパン社登壇、業務標準化を掲げたコンタクトセンター構築の裏側

【SOCIAL INNOVATION WEEK SHIBUYA 共同企画】
Society 5.0 時代の
ビジネストランスフォーメーション

木内 聡 氏

リコージャパン株式会社

マーケティング本部CXセンター 首都圏・関東第一コンタクト部
マルチComグループリーダー

中村 大造 氏

富士通株式会社

エンタープライズソリューションBG Division DXBC

小松田 拓 氏

富士通株式会社

EBAS事業本部ビジネスプラットフォームサービス事業部
シニアマネージャー

各種の顧客満足度調査でこれまでも高い市場評価を受けてきたリコーグループ様。従来のリアルでの接点に加え、 Salesforce を最大活用したデジタルの接点拡充と情報活用により、全ての全顧客接点担当者がお客様と柔軟かつタイムリーに向き合える姿を目指します。 その第一歩となったコンタクトセンターへの Salesforce導入について、リコージャパン社と富士通エンジニアが対談形式で、苦労点や工夫とともにその真髄を語りつくします。

経営・マネジメント
カスタマーサービス
顧客体験の向上・顧客接点改革
品質向上(商品・サービス・技術)
経営改革
製造・自動車
ハイテク
Service Cloud

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