木内 聡 氏
リコージャパン株式会社
マーケティング本部CXセンター 首都圏・関東第一コンタクト部
マルチComグループリーダー
木内 聡 氏
リコージャパン株式会社
マーケティング本部CXセンター 首都圏・関東第一コンタクト部
マルチComグループリーダー
中村 大造 氏
富士通株式会社
エンタープライズソリューションBG Division DXBC
小松田 拓 氏
富士通株式会社
EBAS事業本部ビジネスプラットフォームサービス事業部
シニアマネージャー
各種の顧客満足度調査でこれまでも高い市場評価を受けてきたリコーグループ様。従来のリアルでの接点に加え、 Salesforce を最大活用したデジタルの接点拡充と情報活用により、全ての全顧客接点担当者がお客様と柔軟かつタイムリーに向き合える姿を目指します。 その第一歩となったコンタクトセンターへの Salesforce導入について、リコージャパン社と富士通エンジニアが対談形式で、苦労点や工夫とともにその真髄を語りつくします。
経営・マネジメント
カスタマーサービス
顧客体験の向上・顧客接点改革
品質向上(商品・サービス・技術)
経営改革
製造・自動車
ハイテク
Service Cloud
木内 聡 氏
リコージャパン株式会社
マーケティング本部CXセンター 首都圏・関東第一コンタクト部
マルチComグループリーダー
中村 大造 氏
富士通株式会社
エンタープライズソリューションBG Division DXBC
小松田 拓 氏
富士通株式会社
EBAS事業本部ビジネスプラットフォームサービス事業部
シニアマネージャー
各種の顧客満足度調査でこれまでも高い市場評価を受けてきたリコーグループ様。従来のリアルでの接点に加え、 Salesforce を最大活用したデジタルの接点拡充と情報活用により、全ての全顧客接点担当者がお客様と柔軟かつタイムリーに向き合える姿を目指します。 その第一歩となったコンタクトセンターへの Salesforce導入について、リコージャパン社と富士通エンジニアが対談形式で、苦労点や工夫とともにその真髄を語りつくします。
経営・マネジメント
カスタマーサービス
顧客体験の向上・顧客接点改革
品質向上(商品・サービス・技術)
経営改革
製造・自動車
ハイテク
Service Cloud
2021年12月31日(金)までに対象のTrailmix「Salesforce Success Anywhere World Tour」を完了した方に特製バッジを付与します。本イベントのために作成した限定バッジです。お見逃しなく!
セールスフォース・ドットコム PR事務局(MSL内)
担当:城野、 戸田 E-mail: salesforce_pr@msljapan.com
“信頼を生み出す企業になるために”みなさまはどのような未来を思い描きますか?デジタル化の加速、外部環境の変化など、急激に変わる時代にこれから企業は何を考えどのように行動するべきでしょうか。
Salesforceパートナーが提供するスポンサーセッションでも、みなさまのビジョンにお応えするSalesforceエコシステムを活用した未来を切り拓くためのヒントをご提供します。ぜひご視聴ください。
1口(1 ポイント)として
あなたのインドア・アウトドア志向に
あわせて応募可能。
抽選で豪華商品が当たります。
私は、Salesforce が私の個人情報(連絡先情報)を、マーケティング目的のためにSalesforceの子会社Slackに提供すること、当該個人情報がSalesforceの子会社Slackのプライバシーポリシーに従って管理されることに同意します。