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新製品ロイヤルティマネジメントを通じて顧客戦略を進化させる

【SOCIAL INNOVATION WEEK SHIBUYA 共同企画】
Society 5.0 時代の
ビジネストランスフォーメーション

国本 久成

セールスフォース・
ドットコム

インダストリーズトランスフォーメーション事業本部イノベーション
シニアマネージャ

沖本 篤史

セールスフォース・
ドットコム

ソリューション・エンジニアリング統括本部
デジタルマーケティング・ビジネスユニットシニアマネージャ

理想的なロイヤル顧客の行動は変化しています。ポイントの獲得と付与だけがロイヤルティを構築する時代ではありません。ポストCookie時代におけるファーストパーティーデータの獲得や、購買以外での消費者接点のあり方、旧来のロイヤル顧客基盤と新しい顧客層の取り込みなどロイヤルティにまつわる顧客戦略はアップデートが必要です。本セッションでは、新製品のロイヤルティマネジメントの紹介を通じて、どのようにロイヤルティ戦略を進化させることができるかをご紹介いたします。

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