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フルクラウドコンタクトセンターで実現する、ネット銀行の顧客接点改革

【SOCIAL INNOVATION WEEK SHIBUYA 共同企画】
Society 5.0 時代の
ビジネストランスフォーメーション

塚原 卓也 氏

住信SBIネット銀行 株式会社

リテール事業部
カスタマーセンター
調査役

廣瀬 拓史

セールスフォース・
ドットコム

ソリューション営業本部
ServiceCloud第二営業部
担当マネージャー

Service Cloud と AWS とを連携し、邦銀初となるフルクラウドでのコンタクトセンターにおける2年間の運用に関する取り組みをご紹介するほか、Salesforce の中に蓄積された CRMデータの今後の活用について、住信SBIネット銀行の将来のビジョンと交えてお話を伺います。

カスタマーサービス
顧客体験の向上・顧客接点改革
デジタル技術の活用・戦略的投資
品質向上(商品・サービス・技術)
銀行・保険・証券
Service Cloud

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