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変化するお客様のニーズに適応し続けるロクシタンのチャレンジ

【SOCIAL INNOVATION WEEK SHIBUYA 共同企画】
Society 5.0 時代の
ビジネストランスフォーメーション

吉田 諭史 氏

ロクシタンジャポン株式会社

Digital Transformation Manager

川崎 千絵 氏

ロクシタンジャポン株式会社

EC Senior Manager

徳重 彩子

セールスフォース・
ドットコム

カスタマーサクセス統括本部
シニアサクセスマネージャー

一人ひとりのお客様への接客を非常に大切にするロクシタン。その姿勢は顧客接点が店舗から EC サイトへと変化しても変わることはありません。オフライン・オンラインの垣根無く、最高の顧客体験の提供を目指し、同社は EC プラットフォームを Commerce Cloud に刷新。プラットフォーム変更に至った背景や刷新時に特に重視したポイント、また今後のビジョンについてもお話を伺います。

経営・マネジメント
EC
顧客体験の向上・顧客接点改革
デジタル技術の活用・戦略的投資
AI（人工知能）・BI・データ活用
流通・小売
消費財
Commerce Cloud

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E コマースの最前線 ～ 顧客を中心に据えたコマース体験とは

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2021年12月31日(金)までに対象のTrailmix「Salesforce Success Anywhere World Tour」を完了した方に特製バッジを付与します。本イベントのために作成した限定バッジです。お見逃しなく！

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セールスフォース・ドットコム PR事務局（MSL内）
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