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徹底的な顧客理解と寄り添いをめざす NTT東日本の営業改革事例

【SOCIAL INNOVATION WEEK SHIBUYA 共同企画】
Society 5.0 時代の
ビジネストランスフォーメーション

永田 朋之 氏

東日本電信電話株式会社

ビジネスイノベーション本部
マーケティング部
業務改革グループ長

通信サービス事業だけでなく、現在は様々な DXソリューションを提供する SIer としての顔も持つ NTT東日本。法人ビシネスの幅も拡大してきましたが、従来の「モノ売り思考」が根強いという課題を抱えていました。そのような中で、顧客理解を深め、相手に寄り添ったソリューションを提案するための仕組みづくりをどのように進めてきたのか。お客様視点での具体的なストーリーを交えてご紹介します。

経営・マネジメント
営業
営業&サービス改革
デジタルマーケティング強化
顧客体験の向上・顧客接点改革
通信
サービス
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Pardot

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