【OCT 14-15, 2020】Salesforce Live: Retail & Consumer Goods〔小売業/消費財向け〕 消費者・企業・従業員の強い絆のつくり方~ネクストノーマルに加速する顧客体験を高めるデジタル改革~

「巣ごもり消費」の傾向や「非接触」への意識の高まりなど、消費者行動が大きく変化するなかで、顧客の体験や経験、そして企業を支える従業員とのエンゲージメントをどう向上させていけばいいのか、先進企業の取り組みや事例を交えてご紹介します。

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Day of Retail

タイムテーブル一覧

13:0013:40

  • セッション
  • RCG1-1

「信頼」の新しい未来を描く―

~“働くことの幸せ”がお客様との関係を刷新する~

慶應義塾大学大学院
システムデザイン・マネジメント研究科
教授
慶應義塾大学
ウェルビーイングリサーチセンター
センター長
前野 隆司 氏

    健康社会学者(Ph.D.)
    河合 薫 氏

      セールスフォース・ドットコム
      コンシューマー・サービス・公益営業統括本部
      常務執行役員
      三戸 篤

      本セッションのオンデマンド配信は終了しました
      13:5014:10

      • セッション
      • RCG1-2

      コロナ禍の最高益は組織開発にあり

      テクノロジーを活用した人材育成と従業員エンゲージメント向上の秘訣

      株式会社ニトリホールディングス
      組織開発室/人材教育部
      室長/マネジャー
      永島 寛之 氏

      本セッションは、オンデマンド配信はございません
      14:2014:50

      • セッション
      • RCG1-3

      CAINZのDXを支える開発チームのつくり方

      ~エンジニア採用で目指すユーザー目線の高速システム開発~

      株式会社カインズ
      デジタル戦略本部
      本部長
      池照 直樹 氏

      セールスフォース・ドットコム
      取締役副社長
      古森 茂幹

      15:0015:20

      • セッション
      • RCG1-4

      BOPIS やラストワンマイルのデリバリーで他社と差別化するためのイロハ

      ~顧客体験と従業員体験のポイント~

      セールスフォース・ドットコム
      インダストリートランスフォーメーション事業本部 コンシューマー業界担当
      マネージャー、リテール・ストラテジスト
      小川 哲

      15:3015:50

      • セッション
      • RCG1-5

      食品スーパーのデジタル改革

      ~欧米大手アホールド・デレーズの事例から読み解く次世代CRM構想~

      欧州セールスフォース・ドットコム
      インダストリー事業開発部
      リテールマネージャー
      多田 史門

      16:0016:25

      • セッション
      • RCG1-6

      オムニチャネルのその先へ

      ユニファイドコマースがもたらすこれからのショッピング体験

      株式会社三越伊勢丹
      執行役員MD統括部
      デジタル推進グループ長
      株式会社 IM Digital Lab
      代表取締役社長
      三部 智英 氏

      セールスフォース・ドットコム
      執行役員
      エンタープライズ セールスエンジニアリング本部
      コンシューマー・サービス・公益ソリューション部長
      鴇田 英紀

      16:3017:00

      • セッション
      • RCG1-7

      ユニファイドコマース実現による顧客体験の最大化

      〜 ベイクルーズが考える新時代との向き合い方〜

      株式会社ベイクルーズ
      EC統括/執行役員
      Digital Marketing
      Div/Director
      加藤 利典 氏

      セールスフォース・ドットコム
      マーケティングクラウド本部
      エバンジェリスト 兼 マスタービジネスコンサルタント 兼 マスターソリューションエンジニア
      熊村 剛輔

      17:1017:50

      • セッション
      • RCG1-8

      COVID-19で加速化する「コンテクスト消費」の捉え方

      鍵を握るサステイナビリティ・ダイバーシティ・パーソナライゼーション

      株式会社ローランド・ベルガー
      パートナー
      福田 稔 氏


      10/15

      Day of Consumer Goods

      タイムテーブル一覧

      13:0013:40

      • セッション
      • RCG2-1

      消費財業界セールス&マーケティングへの提言

      ポストデジタル時代の新しいルールでの勝ち方

      アクセンチュア株式会社
      製造・流通本部
      マネジング・ディレクター
      宮尾 大志 氏

      13:5014:10

      • セッション
      • RCG2-2

      消費者のよろこびがつなぐ世界へ

      ~キリンのデジタルのチカラの最大化と今後の展望~

      キリンホールディングス株式会社
      情報戦略部
      主務
      進野 耕二 氏

      14:2014:40

      • セッション
      • RCG2-3

      ツール導入時に描いたビジョンを実現するために

      ~花王が選んだ定着化へのロードマップ~

      花王株式会社
      マーケティング創発部門
      コンシューマーリレーション開発部
      プラットフォーム戦略室
      高嶋 智也 氏

      花王グループカスタマーマーケティング株式会社
      管理部門
      営業情報部 ITソリューショングループ
      三澤 拓哉 氏

      セールスフォース・ドットコム
      カスタマーサクセス統括本部
      デジタルマーケティング部
      カスタマーサクセスマネージャー
      原 玲於奈

      14:5015:10

      • セッション
      • RCG2-4

      消費財メーカー営業向け専用クラウド:Consumer Goods Cloudのご紹介

      〜AIを活用した生産性の向上とは?〜

      セールスフォース・ドットコム
      コンシューマー・ サービス・公益営業統括本部
      消費財・ヘルスケア/ライフサイエンス営業部長
      白神 正洋

      セールスフォース・ドットコム
      ソリューションエンジニアリング本部
      消費財インダストリーソリューションスペシャリスト
      石橋 史啓

      15:2016:00

      • セッション
      • RCG2-5

      ペプシコが見据えるデジタル時代における顧客との関係性

      PepsiCo, Inc.
      グローバルマーケティング&アドバタイジングテクノロジー本部長
      マイク・スカフィディ 氏

      米国セールスフォース・ドットコム
      消費財Go To Market責任者
      スニル・ラオ

      米国セールスフォース・ドットコム
      プリンシパルソリューションエンジニア
      フィル・ヘーベンストレイト

      16:1016:25
      16:4017:00

      • セッション
      • RCG2-7

      消費財メーカの業務用ビジネスにおける変革

      データドリブンの営業スタイルを構築する

      セールスフォース・ドットコム
      インダストリートランスフォーメーション事業本部
      小売消費財 シニアマネージャ
      国本 久成

      セールスフォース・ドットコム
      ソリューションエンジニアリング本部
      磯 杏奈

      17:1017:40

      • セッション
      • RCG2-8

      ネクストノーマル時代における戦い方

      ~消費財業界のビジネスに必要なマインドセットと未来像~

      一橋大学
      名誉教授
      石倉 洋子 氏

      • 本イベントは、新型コロナウイルス感染症の拡大防止のため、ご講演者様ならびに社員の密集を回避する安全対策をとる関係で、事前にコンテンツを撮影して配信しています。
        ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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