Success Anywhere World Tour Tokyo

Salesforce Success Anywhere World Tour

2021/11/11(木)-12(金)

9:45 - 10:55

  • 1-KN
  • 9:45 - 10:55

- 基調講演 -

Welcome to the Trusted Enterprise
「信頼を生み出す企業」になるために

今日、すべての企業は「信頼を生み出す企業」になるべく変革を迫られています。本基調講演では、米国セールスフォース・ドットコム、プレジデント 兼 最高執行責任者 ブレット・テイラーと日本 代表取締役会長 兼 社長小出が特別ゲストをお迎えしあらゆる規模の企業がどこからでも成功することを支援する Customer 360 のビジョンについてご紹介します。

後藤 高志 氏

株式会社西武ホールディングス

代表取締役社長

山口 明夫 氏

日本アイ・ビー・エム株式会社

代表取締役社長

ブレット・テイラー

米国セールスフォース・
ドットコム

プレジデント 兼 最高執行責任者

小出 伸一

セールスフォース・
ドットコム

代表取締役会長 兼 社長

大竹 絢子

セールスフォース・
ドットコム

マーケティング本部 プロダクトマーケティング マネージャー

岩垂 あかり

セールスフォース・
ドットコム

マーケティング本部 プロダクトマーケティング マネージャー

9:45 - 10:00

Pre-show

経営・マネジメント
営業
カスタマーサービス
マーケティング
IT・情シス
EC
人事
財務
その他
営業&サービス改革
デジタルマーケティング強化
顧客体験の向上・顧客接点改革
デジタル技術の活用・戦略的投資
AI(人工知能)・BI・データ活用
DXノウハウ
品質向上(商品・サービス・技術)
人材採用・育成・多様化促進
働き方改革・新しい働き方
経営改革
社会貢献・地域貢献
社会課題の解決
Salesforceの定着化・活用促進
セキュリティ
業界トレンド
Salesforce新規導入検討
製造・自動車
ハイテク
銀行・保険・証券
ヘルスケア・ライフサイエンス
流通・小売
消費財
通信
メディア&コミュニケーション
旅行・交通・運輸
サービス
公共
非営利
Salesforce Einstein
Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud
Salesforce Platform
Commerce Cloud
Experience Cloud
Salesforce Anywhere (Quip)
Industries
Tableau & Tableau CRM
Heroku
Success Cloud
AppExchange
PartnerSolution
myTrailhead
MuleSoft Anypoint Platform
Pardot
Slack
Sustainability Cloud

11:00 ~

A-製品
  • 1-A1
  • 11:00-11:25

営業の成長を加速させる Sales Cloud 最新イノベーション

お客様に合わせたスタイルで営業活動を行うことが、新しい常識となりつつあります。デジタルを中心にどこからでも営業活動を行えるプラットフォームは欠かせません。このセッションでは、世界 No.1 SFA である Sales Cloud のイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、そして Sales Cloud と Slack をあわせて活用いただいているオープンエイト社の事例ストーリーを紹介いたします。

前側 将 氏

株式会社オープンエイト

CS企画部 データ戦略グループ
Group Manager

秋津 望歩

セールスフォース・
ドットコム

マーケティング本部
プロダクトマーケティング
シニアマネージャー

営業
営業&サービス改革
AI(人工知能)・BI・データ活用
ハイテク
Sales Cloud
Tableau & Tableau CRM
myTrailhead
Slack

B-事例
  • 1-B1
  • 11:00-11:25

ANA が目指す MuleSoft を活用した次世代 DX 基盤とは?

ANA はお客様とのエンゲージメントをより強固にし続ける業界トップクラスのデジタル顧客体験を提供するため、次世代の ANAウェブサイトに進化させることを目的に DX 基盤構築プロジェクトを発足。このプロジェクトの軸となるマイクロサービス型の API 主導のアーキテクチャの構築において MuleSoft Anypoint Platform の採用を決断した背景についてお話いただきます。

金子 肇 氏

全日本空輸株式会社

デジタル変革室サービスプラットフォーム部
部長

淺井 龍太

セールスフォース・
ドットコム

MuleSoft営業本部 第2営業部
部長

経営・マネジメント
IT・情シス
顧客体験の向上・顧客接点改革
DXノウハウ
経営改革
製造・自動車
旅行・交通・運輸
MuleSoft Anypoint Platform

C-業種
  • 1-C1
  • 11:00-11:25

Trusted Enterprise への変革の鍵
~ Salesforce のインダストリー戦略

ビジネスを変革し日本産業が再び世界を牽引するには、サステナビリティ、ダイバーシティ&インクルージョンなど新しい視点を加えた企業トップの意識改革が極めて重要です。本セッションでは、元大津市長・起業家・社外取締役・弁護士という4つの顔を持つ越直美氏をお招きし、示唆に富むお話をいただきながら、 Salesforce のインダストリー戦略を交え、社会から信頼される会社であり続けるためのポイントを皆様と考察して参ります。

越 直美 氏

OnBoard株式会社/三浦法律事務所

代表取締役CEO/パートナー弁護士

今井 早苗

セールスフォース・
ドットコム

常務執行役員
インダストリーズ トランスフォーメーション 事業本部

経営・マネジメント
働き方改革・新しい働き方
経営改革
製造・自動車
ハイテク
銀行・保険・証券
ヘルスケア・ライフサイエンス
流通・小売
消費財
通信
メディア&コミュニケーション
旅行・交通・運輸
サービス
公共
Industries

D-トピック
  • 1-D1
  • 11:00-11:25

はじめての Salesforce ~ 企業と顧客がもっと近く、深くつながる

1999 年に創業して以来、中堅中小企業から大企業まで 15 万社以上の世界のお客様にご利用いただきご評価を頂いてまいりました。本セミナーは Salesforce という社名は知っている、なんとなく理解している、取引先が利用しているので興味がある、など Salesforce のソリューションについて詳しく説明を聞いたことがない方向けのエントリーセミナーとなります。

上井 峻

セールスフォース・
ドットコム

セールスディベロップメント本部
レプレゼンタティブ

後藤 恵太

セールスフォース・
ドットコム

セールスディベロップメント本部
レプレゼンタティブ

経営・マネジメント
営業
営業&サービス改革
働き方改革・新しい働き方
Salesforce新規導入検討
Salesforce Einstein
Sales Cloud
Salesforce Platform
Pardot

E-スポンサー
  • 1-E1
  • 11:00-11:25

不確実な時代を勝ち抜く、アジリティの高いフィールドセールスモデルの実現

COVID-19 やデジタル技術の急激な進化に伴い、現在の環境は極めて不確実性が高くなっています。そんな状況下においては今までの勘と経験が通用しない為、"アジリティの高い営業モデル"が必要になってきます。
その実現には顧客の変化をいち早くつかむフィールドセールスの存在が欠かせません。フィールドセールス改革事例から、不確実性な時代を勝ち抜くためのアプローチを提案します。

田中 裕規 氏

アビームコンサルティング株式会社

デジタルプロセスビジネスユニット CRMセクター マネージャー

経営・マネジメント
営業
営業&サービス改革
デジタル技術の活用・戦略的投資
AI(人工知能)・BI・データ活用
銀行・保険・証券
消費財
Sales Cloud
Industries

F-スポンサー
  • 1-F1
  • 11:00-11:25

リモート下での定着化成功事例 NECネッツエスアイの秘策とは

NECネッツエスアイでは Sales Cloud の導入後、ユーザー間での利用状況や温度差、短いサイクルでの改修や機能追加に少ない人数で対応することに悩みを抱えていました。解決策として、WalkMe のデジタルアダプションプラットフォームを選択し、短いサイクルで施策を実行することで、定着化・標準化に確実な効果を生み出しています。本セッションではそのプロジェクトの詳細を現場の声をベースにお届けします。

齊藤 大蔵 氏

NECネッツエスアイ株式会社

営業統括本部 営業企画本部
営業企画部長

道下 和良 氏

WalkMe 株式会社

代表取締役社長

経営・マネジメント
営業
営業&サービス改革
DXノウハウ
Salesforceの定着化・活用促進
製造・自動車
流通・小売
Sales Cloud
Service Cloud

11:30 ~

A-製品
  • 1-A2
  • 11:30-11:55

エフォートレスな顧客体験 ~ デジタル時代のカスタマーサービス最新事情

困ったこと、相談したいことをすぐに解決したい - 私たちの生活が急激にデジタル化する中、お客様の企業に対する期待値はますます高まっています。本セッションでは、Serivce Cloud でお客様と、そしてそれを支えるサービス現場におけるデジタルを活用した新しい働き方を Dreamforce で発表された最新機能を織り込んでご紹介します。

大竹 絢子

セールスフォース・
ドットコム

マーケティング本部
プロダクトマーケティングマネージャー

B-事例
  • 1-B2
  • 11:30-11:50

エネルギーと人をテクノロジーでつなげる、IoT ビジネスのデジタル基盤

電気を使いたい人と、電気を使わせてあげる人を、つなぐ IoT 充電サービス「WeCharge」サービスを展開するユビ電は、「電気の未来を描く」挑戦を続けています。Salesforce のテクノロジーを、新たなビジネスのデジタル基盤として活用し、実現する未来とは?
次世代のカスタマーエクスペリエンスを実現する Salesforce Platform の最新情報と共にお届けします。

山口 典男 氏

ユビ電株式会社

代表取締役
博士(システム情報科学)

福地 洋二郎

セールスフォース・
ドットコム

ソリューション営業本部
Platform営業部
担当マネージャー

経営・マネジメント
IT・情シス
デジタル技術の活用・戦略的投資
経営改革
社会課題の解決
旅行・交通・運輸
サービス
Tableau & Tableau CRM

C-業種
  • 1-C2
  • 11:30-11:55

東京海上日動のdX戦略

東京海上日動におけるDX戦略について、リーディングカンパニーとして狙っていく Transformation について講演いただき、その中で、採用された Financial Services Cloud の活用を通して実現する姿についてご紹介いただきます。

渡部 光明 氏

東京海上日動火災保険
株式会社

dX推進部長

経営・マネジメント
デジタル技術の活用・戦略的投資
DXノウハウ
銀行・保険・証券
Salesforce Anywhere (Quip)

D-トピック
  • 1-D2
  • 11:30-11:55

近畿大学から学ぶ通信教育の最前線

コロナ禍を経て多くの大学が通学を制限した形での大学運営を迫られている中、通信教育の仕組みは全ての教育機関が必要とするものになりました。近畿大学通信教育部で蓄積されたノウハウは、近大全体の DX にも活かされており、今多くの教育機関が直面している困難を乗り越えるヒントが多数隠されています。本セッションでは近畿大学通信教育部の最新の取り組みとその中で Salesforce を選択した理由を伺います。

若林 武敏 氏

近畿大学

大学運営本部
通信教育部学生センター
事務長

高木 純平 氏

近畿大学

大学運営本部
通信教育部学生センター
技術課長補佐 DX推進ユニット
プロジェクトマネージャー
経営戦略本部 デジタル戦略室

山本 和弥

セールスフォース・
ドットコム

Salesforce.org
プロダクトマネジメント
スペシャリスト

経営・マネジメント
IT・情シス
顧客体験の向上・顧客接点改革
デジタル技術の活用・戦略的投資
DXノウハウ
非営利
Sales Cloud
Salesforce Platform
Experience Cloud
Industries
Heroku
Success Cloud
Slack

E-スポンサー
  • 1-E2
  • 11:30-11:55

Salesforce への入力率が 100% に!ユーザーが語る、Salesforce 活用の秘訣とは?

本セッションでは、帳票ソリューション「 SVF Cloud for Salesforce 」のご紹介に加え、株式会社アプラスの導入担当者に Salesforce の社内活用を促進するまでの道のりや、「 SVF Cloud for Salesforce 」の導入効果について、 Q&A 形式でお話を伺います。Salesforce を導入したがなかなかユーザーが案件情報を入力してくれない、 Salesforce があるのに契約書の作成は従来通りエクセルのまま・・・そんなお悩みを抱えている方は、ぜひご視聴くださいませ。

木村 賢一 氏

株式会社アプラス

オペレーション企画部 統轄次長

六川 美紀 氏

株式会社アプラス

CRM推進室 マネジャー

福田 陽平 氏

ウイングアーク1st株式会社

営業本部 Enterprise統括部 Enterprise営業部 営業

営業
IT・情シス
DXノウハウ
Salesforceの定着化・活用促進
銀行・保険・証券
Sales Cloud

F-スポンサー
  • 1-F2
  • 11:30-11:55

DX事例に学ぶ!次のパラダイムシフトに備えるためのプラットフォーム戦略とは

企業の DX推進において、時代は「クラウドネイティブ」へと移行している。そこで求められているのは、単純にテクノロジーを置き換えるのではなく経営戦略に基づくプラットフォーム戦略の構想で、それこそが DX で成果を出すための鍵となる。
当セッションでは、クラウド・インテグレーターとして、企業の変革を支援してきたテラスカイが提唱する、プラットフォーム戦略について導入事例を交えて紹介する。

佐藤 秀哉 氏

株式会社テラスカイ

代表取締役社長

経営・マネジメント
営業
営業&サービス改革
デジタル技術の活用・戦略的投資
経営改革
銀行・保険・証券
旅行・交通・運輸
Sales Cloud
AppExchange

13:00 ~

A-製品
  • 1-A3
  • 13:00-13:25

データファーストマーケティングの実現 ~ 顧客のモーメントを捉える

顧客のデジタル移行に伴い、マーケターは顧客データに基づく深い顧客理解を中心にした戦略が求められています。
本セッションでは、Dreamforce で発表されたデータファーストマーケティングを実現するイノベーションを、全世界のマーケターへの調査で明らかになったトレンドと合わせてご紹介します。

前田 恵

セールスフォース・
ドットコム

マーケティング本部プロダクトマーケティングマネージャー

マーケティング
EC
デジタルマーケティング強化
顧客体験の向上・顧客接点改革
AI(人工知能)・BI・データ活用
銀行・保険・証券
流通・小売
Service Cloud
Marketing Cloud
Tableau & Tableau CRM
Slack

B-事例
  • 1-B3
  • 13:00-13:25

「研修×コミュニティ」によるデータドリブンカルチャー推進

機械要素部品メーカーである THK が、ゼロから推進部署を立ち上げ、 Tableau を事業部門内で広げていく過程は、決して平坦なものではありませんでした。独自に策定した研修の開催や社員同士が気軽に相談しあえるコミュニティの形成により、組織学習にもつながりつつあります。本講演では、苦労話をまじえながら、現在に至るまでの過程について紹介します。

寺町 崇史

THK株式会社

取締役
専務執行役員
産業機器
統括本部長

経営・マネジメント
営業
デジタル技術の活用・戦略的投資
AI(人工知能)・BI・データ活用
経営改革
製造・自動車
Sales Cloud
Tableau & Tableau CRM

C-業種
  • 1-C3
  • 13:00-13:25

NECネッツエスアイの働き方改革とDigital HQ

働き方改革は製造業の重要な経営課題に位置付けられる一方、リモート会議ツールやフレックスタイム制の導入など、その取り組みは限定的です。当セッションでは、NECネッツエスアイの働き方改革を通じ、デジタル活用とプロセス改革がなぜ重要か、Salesforce と Slack をどう連携させたか、実現に向けてどのようなハードルがあり、どう乗り越えたかをご紹介します。

吉田 和友 氏

NECネッツエスアイ株式会社

ビジネスデザイン統括本部
ビジネスデザイン戦略本部長

福島 由佳 氏

NECネッツエスアイ株式会社

ビジネスデザイン統括本部
ビジネスデザイン戦略本部
ビジネス戦略グループ

鹿内 健太郎

セールスフォース・
ドットコム

インダストリーズトランスフォーメーション事業本部
製造・ハイテク業界担当マネージャ

Slack

D-トピック
  • 2-D1
  • 13:00-13:25

営業組織の生産性向上を実現する、体制作りと社内コミュニケーション方法

Salesforce を活用したビジネス成長実現には、定着化の推進体制確立や現場の声をシステムに反映し続け、蓄積されたデータを元にしたアクションが重要です。本セッションでは、SFUG CUP 2021 ファイナリストである株式会社 ROBOT PAYMENT 社から、営業組織の底上げを実現し、ビジネスを加速させた具体的な方法や成功の秘訣を、経営者とシステム管理者の視点でお話いただきます。

森山 泰史 氏

株式会社ROBOT PAYMENT

執行役員 CRO
セールスイネーブルメント室
室長

丹羽 紗貴子 氏

株式会社ROBOT PAYMENT

セールスイネーブルメント室

渡辺 拓郎

セールスフォース・
ドットコム

カスタマーサクセス統括本部
サクセスマネージャー

経営・マネジメント
営業
その他
営業&サービス改革
人材採用・育成・多様化促進
Salesforceの定着化・活用促進
製造・自動車
通信
Sales Cloud
Service Cloud
Salesforce Platform
Salesforce Anywhere (Quip)
Success Cloud
AppExchange
myTrailhead
Pardot

E-スポンサー
  • 1-E3
  • 13:00-13:25

動画で変わるマーケティング戦略オンラインで案件 3 倍生み出す営業 DX とは

この 1年の営業DX ではウェビナーや動画が重要な顧客接点を担ったが、案件につながらない、受注できないという課題が顕在化した。本セッションでは、1500社以上のマーケティング支援実績のある toBeマーケティングCEO 小池 智和氏をゲストとし、いかに課題を乗り越えたか、1Roll for Salesforce を提供するフレイ・スリーCEO 石田 貢氏から MA や動画を用いて案件を 3倍にする具体的な方法をお話します。

小池 智和 氏

toBeマーケティング株式会社

代表取締役CEO

石田 貢 氏

株式会社フレイ・スリー

代表取締役CEO

経営・マネジメント
マーケティング
営業&サービス改革
デジタルマーケティング強化
顧客体験の向上・顧客接点改革
製造・自動車
銀行・保険・証券
Sales Cloud
Marketing Cloud
Experience Cloud
AppExchange
PartnerSolution
myTrailhead
Pardot

F-スポンサー
  • 1-F3
  • 13:00-13:25

事例に学ぶ!Salesforceを定着・活用するための、再設計と内製化

弊社(セラク)が実際に支援をいたしました 3社様の成功事例をお話しいたします。Salesforce の定着・活用における課題や解決方法、その結果を元に、Salesforce を【定着・活用】するための 2つの方法を解説します。株式会社セラクの Salesforce 推進事業は開始してから約 8年、全国 300社以上のSalesforce 定着・活用支援を行い、定着・活用支援に特化した「カスタマーサクセスカンパニー」です。

安部 敏宏 氏

株式会社セラク

DX本部 カスタマーサクセスソリューション事業部 次長

13:30 ~

A-製品
  • 1-A4
  • 13:30-13:55

Welcome to Digital HQ

Salesforce Customer 360 に Slack が加わることで、コミュニケーション、アプリ、データ、お客様、従業員、パートナーと全てをつなぐ "Digital HQ" となります。本セッションでは、会社を動かすデジタル中枢として Slack を活用することで、働き方がどのように変わるかを、デモを交えてご説明します。

佐々木 聖治

セールスフォース・
ドットコム

常務執行役員
Slack 日本韓国リージョン事業統括
カントリーマネージャー

伊藤 哲志

セールスフォース・
ドットコム

Slack マーケティング本部 プロダクトマーケティング
シニアマネージャー

経営・マネジメント
営業
カスタマーサービス
マーケティング
IT・情シス
人事
働き方改革・新しい働き方
経営改革
製造・自動車
ハイテク
銀行・保険・証券
ヘルスケア・ライフサイエンス
流通・小売
消費財
通信
メディア&コミュニケーション
旅行・交通・運輸
サービス
公共
非営利
Slack

B-事例
  • 1-B4
  • 13:30-13:55

上場でわかった! 上場前にしておくべき3つの事と上場後に持つべき事業展望

AI CROSSの目指す世界観や自身の経験・想いから続くAI CROSSの起業、そして創業5年で上場のストーリーを中心に、上場した今だからこそ思う上場前にしておくべきことと、上場後のこれからの成長展望など、これから起業を目指す方や上場を目指す方の参考になる情報を、AI CROSS代表 原田典子自身の実体験をもとに講演。

原田 典子 氏

AI CROSS株式会社

代表取締役社長

浅田 賢

セールスフォース・
ドットコム

常務執行役員
Salesforce Ventures
日本代表・パートナー

経営・マネジメント
営業
営業&サービス改革
AI(人工知能)・BI・データ活用
経営改革
サービス
Sales Cloud
Pardot

C-業種
  • 1-C4
  • 13:30-13:55

The Future of Healthcare is Connected
~「つながる」ヘルスケア DX

コロナ禍でデジタル化が進むヘルスケア業界において、一人一人の患者・生活者と様々なヘルスケアのプレイヤーがデジタルでつながり、最適なヘルスケアを継続的に提供していく変革の取り組みがより重要になっています。本セッションでは、こうした取り組みを先進的に行われているSOMPOひまわり生命保険株式会社をお迎えし、Salesforce の最新のヘルスケアの取り組みと共に、あるべきヘルスケア DX についてご紹介いたします。

中川 ゆう子 氏

SOMPOひまわり生命保険株式会社

執行役員 事業企画部長

今井 早苗

セールスフォース・
ドットコム

常務執行役員
インダストリーズ トランスフォーメーション 事業本部

佐藤 慶一

セールスフォース・
ドットコム

執行役員
インダストリーズ トランスフォーメーション 事業本部
金融・ヘルスケア業界担当シニアディレクター

経営・マネジメント
顧客体験の向上・顧客接点改革
デジタル技術の活用・戦略的投資
業界トレンド
銀行・保険・証券
ヘルスケア・ライフサイエンス
Industries

D-トピック
  • 1-D4
  • 13:30-13:55

変化に強い柔軟な組織とは?エヌエヌ生命保険のデジタル人材育成の取り組み

業界内での差別化を図るためには、ニーズへの迅速な対応力や変化への強さが必要です。エヌエヌ生命保険では、顧客満足度向上を課題にシステムの内製化を進め、それを維持するための人材育成にも力を入れてきました。継続的な学習を社員に提供し、誰もがスキルを持つことを目指す環境は、急激に拡大するシステム内製化の体制を支えています。本セッションでは、具体的な内製化の範囲と人材育成の取り組みについてご紹介します。

ヴィッジニ アラン 氏

エヌエヌ生命保険株式会社

チーフエンジニア

田中 伸明 氏

エヌエヌ生命保険株式会社

チャプターリード

菊妻 亮太

セールスフォース・
ドットコム

Trailhead Academy
Account Executive (Training)

経営・マネジメント
IT・情シス
デジタル技術の活用・戦略的投資
人材採用・育成・多様化促進
Salesforceの定着化・活用促進
ハイテク
銀行・保険・証券

E-スポンサー
  • 1-E4
  • 13:30-13:55

Sustainability Enterprise ArchitectureをSalesforce で実現する

アクセンチュアはセールスフォース・ドットコムと共に、グローバルでサステナビリティを推進しています。DXの時代、サステナビリティという経営課題に企業ITが備えるべきアーキテクチャーとは?Salesforceコア製品やMuleSoft、Tableau、Slack、周辺製品含め、数多くのソリューションを導入してきたアクセンチュアが、マルチクラウドで実現するサステナビリティプラットフォームを概説します。

篠原 淳 氏

アクセンチュア株式会社

テクノロジーコンサルティング本部 クラウドファーストアプリケーション アジア太平洋・アフリカ・中東地区統括
マネジング・ディレクター

経営・マネジメント
デジタル技術の活用・戦略的投資
社会課題の解決
サービス
Salesforce Einstein
Sales Cloud
Salesforce Platform
Experience Cloud
Industries
Tableau & Tableau CRM
PartnerSolution
myTrailhead
MuleSoft Anypoint Platform
Sustainability Cloud

F-スポンサー
  • 1-F4
  • 13:30-13:55

至上の顧客体験への挑戦、360°顧客理解とユニファイドチャネルの実現!

コロナ禍でオンラインでの顧客接点が重要になる中、顧客体験の更なる強化が期待されております。中でも、各チャネルで得られる顧客データや基幹システムデータを連携し、企業内で一貫した顧客インサイトの理解や施策が重要になっています。
ISID と電通グループでこれまで培ってきた顧客体験設計の強みと、クラウドインテグレーションの強みを活かしながら実現したCX基盤構築について紹介します。

信國 治郎 氏

株式会社電通国際情報サービス

Xイノベーション本部 デジタルエンゲージメントセンター部長

14:00 ~

A-製品
  • 1-A5
  • 14:00-14:25

E コマースの最前線 ~ 顧客を中心に据えたコマース体験とは

新型コロナウィルスの影響で、この 2 年弱の間に多くの企業が自社の E コマースサイトを立ち上げ、自動車がたった 7 分間で 300 台も売れたという実績も出てきています。一方で、顧客を繋ぎ止め継続的に購入してもらうためには、他社とのコマース体験の差別化が重要になってきています。このセッションでは Dreamforce で発表された、コマース体験を向上させるための新たな発表内容をご紹介します。

大森 浩生

セールスフォース・
ドットコム

マーケティング本部
プロダクトマーケティング
シニアマネージャー

マーケティング
EC
デジタルマーケティング強化
顧客体験の向上・顧客接点改革
AI(人工知能)・BI・データ活用
流通・小売
消費財
Marketing Cloud
Commerce Cloud
Tableau & Tableau CRM
Slack

B-事例
  • 1-B5
  • 14:00-14:25

Pardot 甲子園入賞者が語る 企業の成長に MA は本当に必要か?

2021 年 9 月にマザーズへ上場をされた ROBOT PAYMENT 社。請求、集金業務などの経理業務の DX や、オンラインビジネスにおける決済代行サービスなど、コロナ禍でも大きな成長を遂げてこられた背景に MA は本当に寄与したのか、ユーザーのリアルな声を聞いていきます。

塚越 裕太 氏

株式会社ROBOT PAYMENT

マーケティング部
部長

広瀬 佑貴

セールスフォース・
ドットコム

ソリューション営業本部
Pardot第二営業部
部長

営業
マーケティング
デジタルマーケティング強化
顧客体験の向上・顧客接点改革
ハイテク
Sales Cloud
myTrailhead
Pardot

C-業種
  • 1-C5
  • 14:00-14:25

農業DXの基層~なぜ、農林水産省は農業のデジタル変革に取り組むのか~

農林水産省は2021年3月に「農業DX構想」を発表し、2030年に向けた農業のデジタル変革の基本的方向性とプロジェクトを明らかにしました。一見デジタルと縁遠く見える、農業と農政。この分野でDXを進める理由、そして農業DXを支える基盤づくりに挑戦している農林水産省の取組を紹介します。

信夫 隆生 氏

農林水産省

公文書監理官

サイバーセキュリティ情報化審議官

D-トピック
  • 1-D5
  • 14:00-14:25

脱炭素社会の実現に向けた企業のサステナビリティ×デジタル戦略

気候変動は地球に住む私たちが直面している重大な危機であり、この国境のない課題に向き合うために個々が今できることは何でしょうか。ステークホルダーに信頼される企業となるためには、環境データやテクノロジーを活用した“持続可能な成長戦略“が求められています。グローバルでバリューチェーン全体のネットゼロを達成した弊社の取り組みについてご紹介しながら、次世代の持続可能で信頼される企業のあり方を探っていきます。

細谷 優希

セールスフォース・
ドットコム

サステナビリティ&コーポレートリレーション
Sustainability Cloud プロダクトマネージャー

経営・マネジメント
その他
デジタル技術の活用・戦略的投資
経営改革
社会課題の解決
Experience Cloud
Industries
Tableau & Tableau CRM
Sustainability Cloud

E-スポンサー
  • 1-E5
  • 14:00-14:25

リコージャパン社登壇、業務標準化を掲げたコンタクトセンター構築の裏側

各種の顧客満足度調査でこれまでも高い市場評価を受けてきたリコーグループ様。従来のリアルでの接点に加え、 Salesforce を最大活用したデジタルの接点拡充と情報活用により、全ての全顧客接点担当者がお客様と柔軟かつタイムリーに向き合える姿を目指します。 その第一歩となったコンタクトセンターへの Salesforce導入について、リコージャパン社と富士通エンジニアが対談形式で、苦労点や工夫とともにその真髄を語りつくします。

木内 聡 氏

リコージャパン株式会社

マーケティング本部CXセンター 首都圏・関東第一コンタクト部
マルチComグループリーダー

中村 大造 氏

富士通株式会社

エンタープライズソリューションBG Division DXBC

小松田 拓 氏

富士通株式会社

EBAS事業本部ビジネスプラットフォームサービス事業部
シニアマネージャー

経営・マネジメント
カスタマーサービス
顧客体験の向上・顧客接点改革
品質向上(商品・サービス・技術)
経営改革
製造・自動車
ハイテク
Service Cloud

F-スポンサー
  • 1-F5
  • 14:00-14:25

富士ソフトが語る次世代のフルクラウドコンタクトセンターとは

次世代コンタクトセンターの活用や今後の可能性に迫っていく内容となっております。しかし、これらを実現させるにも実現手段や実現可能性を考えていかなければなりません。本セッションでは、これまで多くのお客様を近くで見てきた富士ソフトだから伝えたい導入、運用する上でのコツや注意すべきポイントをお伝えし、 Service Cloud と AmazonConnect の連携のメリットについてご説明していきます。

阿部 謙太郎 氏

富士ソフト株式会社

金融事業本部デジタルソリューション部 部長

カスタマーサービス
IT・情シス
顧客体験の向上・顧客接点改革
デジタル技術の活用・戦略的投資
製造・自動車
銀行・保険・証券
Sales Cloud
Service Cloud
Salesforce Platform

14:30 - 15:10

  • 1-M1

- スペシャルセッション -

企業はインクルージョンをどう実現するのか?

社会の多様化が叫ばれる中、企業に対する環境や社会への責任が重要視されて来ています。その様な変化の中、企業はどうインクルーシブな環境やサービスを実現し、企業価値につなげていけばいいのでしょうか?このセッションでは、LGBTQ+ という言葉が広く認知される前から活動されている、はるな愛氏と、企業の観点からインクルーシブな環境作りを行っている、大日本住友製薬の村上知子氏をお招きし、インクルーシブな企業に変革し、多様な人材を活用して企業競争力を高めていくためのポイントを紐解いていきます。

はるな 愛 氏

株式会社サンズエンタテインメント

タレント

村上 知子 氏

大日本住友製薬株式会社

人事部 労政企画グループ

ピーター 嶋

セールスフォース・
ドットコム

Tableau
Business Value Services

経営・マネジメント
営業
カスタマーサービス
マーケティング
IT・情シス
EC
人事
財務
その他
営業&サービス改革
デジタルマーケティング強化
顧客体験の向上・顧客接点改革
デジタル技術の活用・戦略的投資
AI(人工知能)・BI・データ活用
DXノウハウ
品質向上(商品・サービス・技術)
人材採用・育成・多様化促進
働き方改革・新しい働き方
経営改革
社会貢献・地域貢献
社会課題の解決
Salesforceの定着化・活用促進
セキュリティ
業界トレンド
Salesforce新規導入検討
製造・自動車
ハイテク
銀行・保険・証券
ヘルスケア・ライフサイエンス
流通・小売
消費財
通信
メディア&コミュニケーション
旅行・交通・運輸
サービス
公共
非営利
Salesforce Einstein
Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud
Salesforce Platform
Commerce Cloud
Experience Cloud
Salesforce Anywhere (Quip)
Industries
Tableau & Tableau CRM
Heroku
Success Cloud
AppExchange
PartnerSolution
myTrailhead
MuleSoft Anypoint Platform
Pardot
Slack
Sustainability Cloud

15:15 - 16:15

  • 1-CL

- クロージングセッション -

暮らしが豊かになった一方で超高齢化が進む現代社会においては、「健康」であるための方程式も変わりつつあります。石器時代において「健康=カロリーを摂取する」であった方程式は、現代においては、個別化・複雑化・広範囲化し、「健康」であるための「医療」や「ヘルスケア」のデジタルトランスフォーメーションが求められています。本セッションにおいては、働くひとの健康を世界中に創る iCARE、テクノロジーとサイエンスで人の健康と幸せをつなぐ 3Hグループ、メディカル情報をエンターテイメントにするメディプロデュース、ビジネスのグロースを支援するセールスフォースとが、SOCIAL INNOVATION WEEK SHIBUYA の舞台において、Society 5.0 の時代に生まれるべき新しい医療サービスやヘルスケアについて議論します。

山田 洋太 氏

株式会社iCARE

代表取締役CEO
産業医・労働衛生コンサルタント・心療内科・総合内科専門医

安藤 昌 氏

3Hホールディングス株式会社

代表取締役

久保田 恵里 氏

株式会社メディプロデュース

代表取締役社長, MBA

井口 統律子

セールスフォース・
ドットコム

金融&地域DX営業本部 統括部長

金山 淳吾 氏

モデレーター
SIWエグゼクティブプロデューサー

一般財団法人渋谷区観光協会 代表理事

経営・マネジメント
営業
カスタマーサービス
マーケティング
IT・情シス
EC
人事
財務
その他
営業&サービス改革
デジタルマーケティング強化
顧客体験の向上・顧客接点改革
デジタル技術の活用・戦略的投資
AI(人工知能)・BI・データ活用
DXノウハウ
品質向上(商品・サービス・技術)
人材採用・育成・多様化促進
働き方改革・新しい働き方
経営改革
社会貢献・地域貢献
社会課題の解決
Salesforceの定着化・活用促進
セキュリティ
業界トレンド
Salesforce新規導入検討
製造・自動車
ハイテク
銀行・保険・証券
ヘルスケア・ライフサイエンス
流通・小売
消費財
通信
メディア&コミュニケーション
旅行・交通・運輸
サービス
公共
非営利
Salesforce Einstein
Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud
Salesforce Platform
Commerce Cloud
Experience Cloud
Salesforce Anywhere (Quip)
Industries
Tableau & Tableau CRM
Heroku
Success Cloud
AppExchange
PartnerSolution
myTrailhead
MuleSoft Anypoint Platform
Pardot
Slack
Sustainability Cloud

9:45 - 10:55

  • 2-KN
  • 9:45 - 10:55

- オープニングセッション -

地方から世界へ。DXで導く地方創生のすすめ

日本経済は東京一極集中型と揶揄されるように、さまざまな機能が都市に集約されていることが長く課題となっています。中長期的なビジネスプランよりも、短期的なサイクルでビジネス展開を考えるのもひとつの「都市型」と言えるかもしれません。
国内外の旅を通して地域産業の造詣を深めた中田英寿氏は現在、伝統工芸や日本酒のPR、流通改革の企業を立ち上げ、地方の伝統・観光資源を世に広めながら地域活性化に貢献しています。その活躍には経営者中田氏の深いデジタル概念とコミュニケーション手法がありました。
本対談では「地方」を如何にしてデジタルシフトし「創生」していくかについて、中田氏とともに探ってまいります。

中田 英寿 氏

株式会社JAPAN CRAFT SAKE COMPANY

CEO



小出 伸一

セールスフォース・
ドットコム

代表取締役会長 兼 社長

宇賀 なつみ 氏

MC

9:45 - 10:00

Pre-show

経営・マネジメント
営業
カスタマーサービス
マーケティング
IT・情シス
EC
人事
財務
その他
営業&サービス改革
デジタルマーケティング強化
顧客体験の向上・顧客接点改革
デジタル技術の活用・戦略的投資
AI(人工知能)・BI・データ活用
DXノウハウ
品質向上(商品・サービス・技術)
人材採用・育成・多様化促進
働き方改革・新しい働き方
経営改革
社会貢献・地域貢献
社会課題の解決
Salesforceの定着化・活用促進
セキュリティ
業界トレンド
Salesforce新規導入検討
製造・自動車
ハイテク
銀行・保険・証券
ヘルスケア・ライフサイエンス
流通・小売
消費財
通信
メディア&コミュニケーション
旅行・交通・運輸
サービス
公共
非営利
Salesforce Einstein
Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud
Salesforce Platform
Commerce Cloud
Experience Cloud
Salesforce Anywhere (Quip)
Industries
Tableau & Tableau CRM
Heroku
Success Cloud
AppExchange
PartnerSolution
myTrailhead
MuleSoft Anypoint Platform
Pardot
Slack
Sustainability Cloud

11:00 - 11:40

  • 2-M1

- スペシャルセッション -

世界経済フォーラム第四次産業革命日本センター共同企画
ダイアログ:デジタル化する国家と社会を展望する

デジタル庁ができて、何が変わるのか。官民を挙げて進む未来志向の DX の姿とは。テクノロジーと政策のギャップを補うことを使命に掲げた国際官民連携プラットフォームである世界経済フォーラム第四次産業革命日本センターとデジタル庁との対話から、デジタル化する国家と社会というあるべき未来を展望します。

山室 芳剛 氏

世界経済フォーラム第四次産業革命日本センター

センター長

石倉 洋子 氏

デジタル庁

デジタル監

向山 淳 氏

一般財団法人アジア・パシフィック・イニシアティブ

主任研究員

経営・マネジメント
営業
カスタマーサービス
マーケティング
IT・情シス
EC
人事
財務
その他
営業&サービス改革
デジタルマーケティング強化
顧客体験の向上・顧客接点改革
デジタル技術の活用・戦略的投資
AI(人工知能)・BI・データ活用
DXノウハウ
品質向上(商品・サービス・技術)
人材採用・育成・多様化促進
働き方改革・新しい働き方
経営改革
社会貢献・地域貢献
社会課題の解決
Salesforceの定着化・活用促進
セキュリティ
業界トレンド
Salesforce新規導入検討
製造・自動車
ハイテク
銀行・保険・証券
ヘルスケア・ライフサイエンス
流通・小売
消費財
通信
メディア&コミュニケーション
旅行・交通・運輸
サービス
公共
非営利
Salesforce Einstein
Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud
Salesforce Platform
Commerce Cloud
Experience Cloud
Salesforce Anywhere (Quip)
Industries
Tableau & Tableau CRM
Heroku
Success Cloud
AppExchange
PartnerSolution
myTrailhead
MuleSoft Anypoint Platform
Pardot
Slack
Sustainability Cloud

11:00 ~

A-製品
  • 2-A1
  • 11:00-11:25

MuleSoft で実現するデジタルトランスフォーメーション

コロナ禍により顧客接点は急激に多様化しました。その変化に迅速に対応するために DX が必須と叫ばれています。しかし DX は「言うは易し行うは難し」の典型です。そこで三井ダイレクト損保をゲストに MuleSoft を活用した DX についてお話しを伺います。さらに、Customer 360 実現に大きく貢献する注目の新製品 MuleSoft Composer for Salesforce をご紹介します。

大多和 均 氏

三井ダイレクト損害保険株式会社

IT企画部 プロジェクト推進グループ
グループマネージャー

小山 径

セールスフォース・
ドットコム

MuleSoft, a Salesforce Company
MuleSoft 営業本部 執行役員 営業本部長

平山 惠子

セールスフォース・
ドットコム

MuleSoft, a Salesforce Company
プロダクトマーケティングマネージャー

経営・マネジメント
IT・情シス
顧客体験の向上・顧客接点改革
DXノウハウ
経営改革
銀行・保険・証券

B-事例
  • 2-B1
  • 11:00-11:25

組織を強化しビジネスを加速する!ユーザベース流 Digital HQ

「経済情報で世界を変える」をミッションにさまざまなビジネス情報サービスを提供するユーザベース社。拡大する事業や組織において、いかに一体感を保ちながらビジネススピードを高めていくのか? 成長する組織を支える基盤として、 Slack と Salesforce を活用するポイントをご紹介いただきます。

蒲原 慎志 氏

株式会社ユーザベース

IT Strategy Division
BPR Team
Team Leader

齋藤 梨沙

セールスフォース・
ドットコム

Slack マーケティング本部
日本韓国リージョン統括
本部長

経営・マネジメント
営業
営業&サービス改革
DXノウハウ
働き方改革・新しい働き方
メディア&コミュニケーション
Sales Cloud
Slack

C-業種
  • 2-C1
  • 11:00-11:25

製造業が未来へとシフトするために 〜 代理店と創る新しいエンゲージメント

今回のパンデミックにより多くの製造業がバリューチェーン全体の脆弱性を目の当たりにし、変革の必要性も明らかになりました。魅力的な製品やサービスを作り続け、信頼を生み出す企業であるために、製造業はどう舵を切ればよいのでしょうか。本セッションでは、9 月の Dreamforce でご紹介した製造業界向けの取り組みから特に代理店ビジネスに焦点を当て、未来に向けた新しい共創のつくり方をデモを交えてご紹介します。

善哉 伸也

セールスフォース・
ドットコム

ソリューション・エンジニアリング統括本部製造ソリューション本部
シニアマネージャー

高橋 美乃李

セールスフォース・
ドットコム

ソリューション・エンジニアリング統括本部製造ソリューション本部
ソリューションエンジニア

営業
営業&サービス改革
業界トレンド
製造・自動車
Industries

D-トピック
  • 1-D3
  • 11:00-11:25

未来を切り開くエンジニアのための Salesforce 最新情報

長らく続くコロナ禍により開発の現場でもリモートワークが定着した今、エンジニアには誰とでもどこからでも効率的な開発・運用ができるチームワークが求められています。このセッションでは、Dreamforce で発表された新機能や Slack によって、新しい Salesforce のチーム開発の姿をご紹介するとともに、Salesforce テクノロジーをうまく活用したエンジニアのキャリアについて考えていきます。

小坂 駿 氏

アクセンチュア株式会社

テクノロジーコンサルティング本部マネジャー

瀬良 和弘

セールスフォース・
ドットコム

Slack プロダクト開発本部
ディベロッパーリレーションズマネージャー

田中 宏樹

セールスフォース・
ドットコム

カスタマーサクセス統括本部
ディベロッパーリレーションズマネージャー

IT・情シス
デジタル技術の活用・戦略的投資
働き方改革・新しい働き方
業界トレンド
Salesforce Platform
Experience Cloud
Slack

E-スポンサー
  • 2-E1
  • 11:00-11:25

「FORCAS」が選んだサブスク管理の秘訣 ~成長企業に学ぶ契約&料金管理~

サブスクビジネスを成長させる上で一番の課題となるのは、事業成長とともに多様化する顧客ニーズに対応する管理体制の構築です。本セッションでは、ユーザベースの経営基盤担当 執行役員 張替氏をお招きし、FORCAS事業を成功に導いた舞台裏に潜む課題と決め手となった解決策をお話しいただきます。

張替 誠司 氏

株式会社ユーザベース

経営基盤担当 執行役員

吉田 順一 氏

株式会社オプロ

取締役 兼 セールスコンサルティング本部長

経営・マネジメント
営業
営業&サービス改革
顧客体験の向上・顧客接点改革
Salesforceの定着化・活用促進
ハイテク
Sales Cloud
Service Cloud
Salesforce Platform

F-スポンサー
  • 2-F1
  • 11:00-11:25

ピボットテーブルを超える集計入力
Salesforceで実現する予実管理

予実管理はすべての企業で行われていると言っても良いくらい非常に重要な業務になります。その予実管理を Salesforce で管理する場合、予算の入力や予実対比の確認をどのように行っているでしょうか。本セッションではピボットテーブルのような画面を使用して効率的に予実管理を行う方法をご紹介します。

羽田 伸也 氏

グレープシティ株式会社

Enterprise Solutions事業部 製品企画部
RayKit プロダクトマネージャー

経営・マネジメント
営業
営業&サービス改革
製造・自動車
流通・小売
Sales Cloud
Experience Cloud
AppExchange

11:30 ~

A-製品
  • 2-A2
  • 11:30-11:55

進化する No. 1 ローコードプラットフォーム

プログラミングができなくても生産性高く開発できるとして昨今注目されるローコード開発。10 年以上も完全クラウドベースで提供されてきた Salesforce Platform が誇る最新ローコード機能とその進化についてお話します。

岩永 宙

セールスフォース・
ドットコム

マーケティング本部
プロダクトマーケティングマネージャー

深田 紘平

セールスフォース・
ドットコム

マーケティング本部
プロダクトマネージャー

経営・マネジメント
IT・情シス
デジタル技術の活用・戦略的投資
DXノウハウ
業界トレンド
Salesforce Platform
Heroku
AppExchange
Slack

B-事例
  • 2-B2
  • 11:30-11:55

徹底的な顧客理解と寄り添いをめざす NTT東日本の営業改革事例

通信サービス事業だけでなく、現在は様々な DXソリューションを提供する SIer としての顔も持つ NTT東日本。法人ビシネスの幅も拡大してきましたが、従来の「モノ売り思考」が根強いという課題を抱えていました。そのような中で、顧客理解を深め、相手に寄り添ったソリューションを提案するための仕組みづくりをどのように進めてきたのか。お客様視点での具体的なストーリーを交えてご紹介します。

永田 朋之 氏

東日本電信電話株式会社

ビジネスイノベーション本部
マーケティング部
業務改革グループ長

経営・マネジメント
営業
営業&サービス改革
デジタルマーケティング強化
顧客体験の向上・顧客接点改革
通信
サービス
Sales Cloud
AppExchange
Pardot

C-業種
  • 2-C2
  • 11:30-11:55

小売業の未来
~ 顧客とのロイヤリティ向上が売上向上のカギ ~

欧米の先進的な小売業が、店舗スタッフを活用しながら、あらゆる顧客接点で 1 人 1 人の興味関心に合った顧客体験/サービスを提供を実現することで、顧客とのロイヤリティを素早く・全社規模で実現しているかをご紹介します。

小川 哲

セールスフォース・
ドットコム

インダストリートランスフォーメーション事業本部
小売消費財業界
シニアマネージャー
リテール・ストラテジスト

カスタマーサービス
マーケティング
EC
デジタルマーケティング強化
顧客体験の向上・顧客接点改革
業界トレンド
流通・小売
Marketing Cloud
Commerce Cloud
Experience Cloud
Industries
Tableau & Tableau CRM

D-トピック
  • 2-D2
  • 11:30-11:55

三菱電機の様々な顧客接点を活かす Salesforce 連携アプリとは?

経営ビジョンの策定やDX戦略・体制の整備などを行い、DX推進の準備が整っている企業として、経済産業省より「DX認定取得事業者」に認定されている三菱電機。本社・支社・海外販社や代理店、工場からWebサイト・見学センターまで、三菱電機の持つ様々な顧客接点を、Salesforce 連携アプリを使って、部署全体の提案力や顧客攻略活動の向上に役立てるヒントをご紹介します。

村井 文華 氏

三菱電機株式会社

FAシステム業務部
グローバルSCM・ITグループ
専任

小島 彩音

セールスフォース・
ドットコム

アライアンス事業
パートナーマーケティング部

営業
カスタマーサービス
営業&サービス改革
顧客体験の向上・顧客接点改革
DXノウハウ
Sales Cloud
Service Cloud
Salesforce Platform
AppExchange
PartnerSolution

E-スポンサー
  • 2-E2
  • 11:30-11:55

RPA を利用して Salesforce を更に有効活用、事例を交えてご紹介

ウォンテッドリー株式会社の震明氏をゲストにお迎えし、業務時間を 1/3 に激減させた RPA の活用例や効果についてお話いただきます。 また、クラウド型 RPA 「 Robotic Crowd 」について、反社チェック業務や各種ツールとの自動連携など、Salesforce と連携することで自動化可能なユースケースを交えてご紹介します。

震明 徹也 氏

ウォンテッドリー株式会社

Business TribeSenior Squad Leader

小野田 修一 氏

株式会社チュートリアル

Account Executive

経営・マネジメント
IT・情シス
AI(人工知能)・BI・データ活用
DXノウハウ
Salesforceの定着化・活用促進
メディア&コミュニケーション
サービス
Sales Cloud
Service Cloud
Commerce Cloud
AppExchange

F-スポンサー
  • 2-F2
  • 11:30-11:55

DX担当必見!Salesforce でできる働き方の可視化と生産性向上

Salesforce の AppExchange で、導入企業数 1位(中小企業部門 1位、大企業部門 3位)の「TeamSpirit」をご紹介します。勤怠・労務管理、工数管理、経費精算を Salesforce 上で行うことで出来る"働き方の可視化"についてデモンストレーションで実演。1,400社以上のお客様が実際に活用し、生産性向上に繋げている AppExchange とはどういうものなのか、実際の画面を見て頂きながら分かりやすくご説明します。

荻島 将平 氏

株式会社チームスピリット

戦略企画室 マーケティングチーム マネージャー

経営・マネジメント
IT・情シス
人材採用・育成・多様化促進
働き方改革・新しい働き方
経営改革
製造・自動車
サービス
AppExchange

13:00 ~

A-製品
  • 2-A3
  • 13:00-13:25

Tableau でデータの持つ力を最大限に引き出す

Tableau の最新情報、Slack を含む Salesforce 製品との連携のメリットをご紹介します。

林 達郎

セールスフォース・
ドットコム

Tableau, Regional Centre of Expertise, APJ, プロダクトマーケティング
シニアプロダクトマーケティングマネージャー

深田 紘平

セールスフォース・
ドットコム

マーケティング本部
プロダクトマネージャー

盛 良太

セールスフォース・
ドットコム

Tableau, ソリューションエンジニアリング
シニアソリューションエンジニア

経営・マネジメント
IT・情シス
営業&サービス改革
AI(人工知能)・BI・データ活用
DXノウハウ
Salesforce Einstein
Sales Cloud
Tableau & Tableau CRM
Slack

B-事例
  • 2-B3
  • 13:00-13:25

変化するお客様のニーズに適応し続けるロクシタンのチャレンジ

一人ひとりのお客様への接客を非常に大切にするロクシタン。その姿勢は顧客接点が店舗から EC サイトへと変化しても変わることはありません。オフライン・オンラインの垣根無く、最高の顧客体験の提供を目指し、同社は EC プラットフォームを Commerce Cloud に刷新。プラットフォーム変更に至った背景や刷新時に特に重視したポイント、また今後のビジョンについてもお話を伺います。

吉田 諭史 氏

ロクシタンジャポン株式会社

Digital Transformation Manager

川崎 千絵 氏

ロクシタンジャポン株式会社

EC Senior Manager

徳重 彩子

セールスフォース・
ドットコム

カスタマーサクセス統括本部
シニアサクセスマネージャー

経営・マネジメント
EC
顧客体験の向上・顧客接点改革
デジタル技術の活用・戦略的投資
AI(人工知能)・BI・データ活用
流通・小売
消費財
Commerce Cloud

C-業種
  • 2-C3
  • 13:00-13:25

三井住友フィナンシャルグループが進める一気通貫の金融DX

コロナ禍で一気にデジタル化が進む金融業界において、新たな付加価値を提供する金融DXの創出と、それを支える情報インフラ整備の重要性が高まっています。本セッションは、金融グループで一気通貫の金融DXを如何に実現するのか、三井住友フィナンシャルグループでのSalesforce活用について最新の取り組み事例と共にご紹介いたします。

髙橋 大輔 氏

株式会社三井住友
フィナンシャルグループ

IT企画部部長

田村 英則

セールスフォース・ドットコム

常務執行役員

経営・マネジメント
IT・情シス
営業&サービス改革
顧客体験の向上・顧客接点改革
DXノウハウ
銀行・保険・証券

D-トピック
  • 2-D3
  • 13:00-13:25

「Digital HQ」ってなに?地域企業にもたらす未来

人口減少や過疎化などの問題を抱える地方。デジタルのチカラが功を奏す環境のはずですが、IT人材の不足や変化をためらう文化といった事情も手伝い、依然DXのハードルは高いままです。本セッションでは、九州から世界に躍進する、明太子で有名なやまやコミュニケーションズ社と、「ハイブリッドワーク」を謳い新しい働き方を追求されているNECネッツエスアイ社をお招きし、地方DXの課題とその解決策を、考察します。

山本 正秀 氏

株式会社やまやコミュニケーションズ

代表取締役社長

吉田 和友 氏

NECネッツエスアイ株式会社

ビジネスデザイン統括本部ビジネスデザイン戦略本部長

渡邉 一弘

セールスフォース・
ドットコム

西日本支社
副支社長

経営・マネジメント
IT・情シス
営業&サービス改革
働き方改革・新しい働き方
Salesforceの定着化・活用促進
ハイテク
流通・小売
Salesforce Einstein
Sales Cloud
Slack

E-スポンサー
  • 2-E3
  • 13:00-13:25

Salesforce 環境に対するセキュリティ診断と対策の国内事例のご紹介

15年以上にわたるセキュリティコンサルティング実績を持つ F-Secure では、お客様 Salesforce 環境の設定診断を長年にわたり提供しています。
国内大手金融機関様など個人情報や機密情報を取り扱う多くのお客様からご依頼を頂く「Salesforce 環境向けセキュリティ診断」の必要性とご採用事例と、 F-Secure によるマルウェア・ランサムウェア対策製品と国内ご採用事例をご紹介致します。

河野 真一郎 氏

エフセキュア株式会社

法人営業本部 シニアセールスマネージャ

IT・情シス
セキュリティ
銀行・保険・証券
Sales Cloud
Service Cloud
Experience Cloud

F-スポンサー
  • 2-F3
  • 13:00-13:25

社会的課題や業務課題を解決する「Connects Powered by Salesforce」

弊社は、①これまでの実績を凝縮したアセット/ソリューション群 ②End to Endプロジェクトの充実した実行組織/体制及び DX人材育成プログラム ③各業界・業務の深い知見 ④様々な Salesforce に関する知見、を活用して重要な社会的課題や業務課題を解決します。これらのアセット/ソリューション群「Connects Powered by Salesforce」の中から、今回は公共・不動産・ヘルスケア分野のソリューションをご紹介します。

竹野 純平 氏

デロイト トーマツ コンサルティング合同会社

C&MTシニアマネージャー

梅田 真之 氏

デロイト トーマツ コンサルティング合同会社

C&MTシニアマネージャー

渡邊 智昭 氏

デロイト トーマツ コンサルティング合同会社

C&MTマネージャー

13:30 ~

A-製品
  • 2-A4
  • 13:30-13:55

Hyperforce の見据える未来

パーカー・ハリスと、
スリニ・テラプラガタが、
Hyperforce の価値や、今後数十年に
おけるイノベーションの基礎の
築き方について議論します。
※Dreamforce2021 の Hyperforce Fireside Chat の翻訳版再放送です

パーカー・ハリス

米国セールスフォース・
ドットコム

共同創業者 兼 CTO

スリニヴァス・タラプラガダ

米国セールスフォース・
ドットコム

プレジデント 兼 最高エンジニアリング責任者

経営・マネジメント
IT・情シス
デジタル技術の活用・戦略的投資
セキュリティ
業界トレンド
Salesforce Einstein
Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud
Salesforce Platform
Commerce Cloud
Experience Cloud
Salesforce Anywhere (Quip)
Industries
Tableau & Tableau CRM
Heroku
Success Cloud
AppExchange
PartnerSolution
myTrailhead
MuleSoft Anypoint Platform
Pardot
Slack
Sustainability Cloud

B-事例
  • 2-B4
  • 13:30-13:55

顧客の共感・応援を促進する顧客体験を目指すマクアケの挑戦

時代の変化に伴って、消費者の顧客体験は変化しています。マクアケも時代背景の中で0次流通市場という新しい購買体験の提供しています。消費者が商品を知らない中で、価値を知っていただきいかに購買頂くかが重要な鍵を握ります。そんな0次流通市場を牽引していくマクアケが消費者に購買をしてもらうために取り組んでいる顧客体験とさらに楽しんでいただくためにこれから実現したい世界についてご紹介します。

生内 洋平 氏

株式会社マクアケ

開発本部
取締役CTO

佐藤 弘毅 氏

株式会社マクアケ

開発本部

経営・マネジメント
マーケティング
デジタルマーケティング強化
顧客体験の向上・顧客接点改革
デジタル技術の活用・戦略的投資
サービス
Marketing Cloud

C-業種
  • 2-C4
  • 13:30-13:55

新製品ロイヤルティマネジメントを通じて顧客戦略を進化させる

理想的なロイヤル顧客の行動は変化しています。ポイントの獲得と付与だけがロイヤルティを構築する時代ではありません。ポストCookie時代におけるファーストパーティーデータの獲得や、購買以外での消費者接点のあり方、旧来のロイヤル顧客基盤と新しい顧客層の取り込みなどロイヤルティにまつわる顧客戦略はアップデートが必要です。本セッションでは、新製品のロイヤルティマネジメントの紹介を通じて、どのようにロイヤルティ戦略を進化させることができるかをご紹介いたします。

国本 久成

セールスフォース・
ドットコム

インダストリーズトランスフォーメーション事業本部イノベーション
シニアマネージャ

沖本 篤史

セールスフォース・
ドットコム

ソリューション・エンジニアリング統括本部
デジタルマーケティング・ビジネスユニットシニアマネージャ

D-トピック
  • 2-D4
  • 13:30-13:55

絶対達成する組織へ~SFAを活用して絶対に組織を変える 3 つの鉄則~

目標を達成するー。 これは全てのビジネスパーソンにとって永遠のテーマであり、ビジネスを進める上での大きな醍醐味です。 一方で、目標を達成することの難しさを感じてる方が多くいることもまた事実。 そこで本セッションでは、日立製作所時代に SFA を設計開発していた経験もある「絶対達成コンサルタント」の横山氏から"いますぐに"組織リーダーが実践するべき 3 つの鉄則についてご講演いただきます。

横山 信弘 氏

株式会社アタックス・セールス・アソシエイツ

代表取締役社長

鈴木 淳一

セールスフォース・
ドットコム

セールスディベロップメント本部執行役員 本部長

経営・マネジメント
営業
営業&サービス改革
DXノウハウ
経営改革
Sales Cloud

E-スポンサー
  • 2-E4
  • 13:30-13:55

営業現場に徹底的に寄り添ったDXを実現!-時代を勝ち抜く 戦い方・働き方改革-

次世代型モバイルSFA「UPWARD」は、セールスパーソンのあらゆる顧客接点データを負荷なく Salesforce に蓄積し、企業の資産に変える DXツールです。顧客情報の地理的可視化による効率的な営業計画や、電話や訪問の活動を自動記録することで営業現場の DX を実現。さらに Slack連携により、現場のリアルなデータで繋がるコミュニケーションの構築を支援し、リモートワーク下においても人が育つ再現性のある営業組織づくりに貢献します。

石田 正樹 氏

UPWARD株式会社

執行役員 営業本部長 CSO

営業
営業&サービス改革
顧客体験の向上・顧客接点改革
働き方改革・新しい働き方
製造・自動車
銀行・保険・証券
AppExchange

F-スポンサー
  • 2-F4
  • 13:30-13:55

今注目のソリューション、 FSC と Mulesoft の導入事例と成功のノウハウ

日本国内でも導入が進みつつある FSC(Financial Services Cloud)/Vlocity および Mulesoft 。
いずれも企業のデジタルトランスフォーメーションを推進するための強力なソリューションであり、弊社でも以前よりグローバル企業を中心に、その導入と運用をご支援してまいりました。本セッションでは、それらグローバル企業での導入事例のご紹介を通じ、成功に導くカギがどこにあるのかを考えてまいります。

椿 正義 氏

キャップジェミニ株式会社

Digital Practice Director

14:00 ~

A-製品
  • 2-A5
  • 14:00-14:25

AI 活用でさらに進化する!B2B マーケティング 最新テクノロジーとは

昨今 B2B マーケティングを取り巻く環境は変化し続けています。顧客情報を正しく取り扱い、営業の成果にもつながるマーケティング活動を行うためには、マーケター自身もアップデートし、AI を含めたテクノロジーを活用する必要があるでしょう。
本セッションでは、Salesforce が提供するマーケティングオートメーション Pardot の最新イノベーションをデモンストレーションを交えて分かりやすくご紹介します。

小林 拓真

セールスフォース・
ドットコム

ソリューション・エンジニアリング統括本部
クラウドスペシャリスト & アーキテクト部
DXPスペシャリスト、プリンシパルソリューションエンジニア

営業
マーケティング
営業&サービス改革
デジタルマーケティング強化
顧客体験の向上・顧客接点改革
ハイテク
サービス
Pardot

B-事例
  • 2-B5
  • 14:00-14:25

フルクラウドコンタクトセンターで実現する、ネット銀行の顧客接点改革

Service Cloud と AWS とを連携し、邦銀初となるフルクラウドでのコンタクトセンターにおける2年間の運用に関する取り組みをご紹介するほか、Salesforce の中に蓄積された CRMデータの今後の活用について、住信SBIネット銀行の将来のビジョンと交えてお話を伺います。

塚原 卓也 氏

住信SBIネット銀行 株式会社

リテール事業部
カスタマーセンター
調査役

廣瀬 拓史

セールスフォース・
ドットコム

ソリューション営業本部
ServiceCloud第二営業部
担当マネージャー

カスタマーサービス
顧客体験の向上・顧客接点改革
デジタル技術の活用・戦略的投資
品質向上(商品・サービス・技術)
銀行・保険・証券
Service Cloud

C-業種
  • 2-C5
  • 14:00-14:25

消費財業界の最新イノベーション
トレードプロモーションの登場

消費財市場における競争を勝ち抜くために、販促費を適切に投下して販売を刺激することは不可欠です。一方で、莫大な販促費に対する効果の分析をスプレッドシートに依存する企業が多く、最適なオペレーションを構築するのが困難です。今回、消費財業界向けの製品のイノベーションとして、販促費用・トレードプロモーション費用の最適化を図る製品が登場します。本セッションでは、Dreamforceでの発表内容を中心に、日本のお客さま向けにご紹介いたします

国本 久成

セールスフォース・
ドットコム

インダストリーズトランスフォーメーション事業本部
消費財業界
シニアマネージャ

スニル ラオ

セールスフォース・
ドットコム

Consumer Goods
VP&GM

D-トピック
  • 2-D5
  • 14:00-14:25

スマートシティを語る~スマートシティにおけるトラストとは

スマートシティと聞くと「テクノロジー」が注目されがちですが、スマートシティには行政や市民、企業など多様なステークホルダー間の信頼関係、スマートシティ自身の持続性といった「トラスト」が極めて重要です。今回スマートシティやまちづくりの最前線に立つキーパーソンをお招きし、「市民が幸せになる」スマートシティ実現のためにどのようにトラストを構築していくべきなのか、カジュアルに熱く語ります。

谷内田 修 氏

前橋市

未来創造部 未来政策課
課長

平山 雄太 氏

世界経済フォーラム 第四次産業革命日本センター

スマートシティプロジェクト長

三谷 繭子 氏

株式会社 Groove Designs

代表取締役

増田 拓也

セールスフォース・
ドットコム

C4IR Japan
フェロー

E-スポンサー
  • 2-E5
  • 14:00-14:25

CRMとVoC(顧客の声)を活用したデジタル成長戦略の実践

昨今ではパンデミックにより世界が大きく変化をしました。消費者の行動変化、ビジネスのあり方、様々な局面において変革が求められる時代となっています。特にデジタルにおける変革(DX:Digital Transformation)は必要不可欠となります。本セッションではDigital Transformationを単なる「デジタル」で終わらせるのではなく、「変革」まで推し進めるために「CX」の切り口で戦略作成のヒントを提供致します。皆様が持っているCRMデータとVoC(顧客の声)データを掛け合わせて活用することで、どのように成長戦略を描き実践することができるかをお伝え致します。

楊野 勇智 氏

Medallia株式会社

ソリューションコンサルティング本部
シニアソリューションコンサルタント

経営・マネジメント
マーケティング
顧客体験の向上・顧客接点改革
AI(人工知能)・BI・データ活用
DXノウハウ
製造・自動車
サービス
Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud
Salesforce Platform
Tableau & Tableau CRM

F-スポンサー
  • 2-F5
  • 14:00-14:25

幸せを起点とした三方よしの指針

もはや世界的アジェンダになりつつある「幸せ、ウェルビーイング」を企業活動に組み込んで、社会的価値と経済的価値の両輪を回すには、「三方よし」の視点が必要であり、それが新たな時代に企業が競争優位を形成する 1つの勝ち筋になりつつあります。本セッションでは、PwC 独自の思想・アプローチである「幸福度マーケティング」および「ROX (Return on Experience)」を「三方よし」の観点から概説いたします。

髙木 健一 氏

PwC コンサルティング合同会社

Marketing Director

谷本 俊樹 氏

PwC コンサルティング合同会社

Customer Service Director

カスタマーサービス
マーケティング
営業&サービス改革
デジタルマーケティング強化
顧客体験の向上・顧客接点改革
消費財
サービス
Salesforce Einstein
Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud
Experience Cloud
Tableau & Tableau CRM
Pardot

14:30 - 15:15

  • 2-CL

- クロージングセッション -

カーボンニュートラルの未来
今こそ企業が取組むべきこと

「2050 年カーボンニュートラル」の実現に向けた気候変動対策のさまざまな政策が進められようとしています。 企業経営においても、カーボンニュートラルに向けた取り組みは、避けては通れない経営課題となっています。 この温暖化への対応は経済成長の制約ではなく、将来の事業環境変化を見越して、積極的に先手を打つことができれば新たな時代をリードし、企業価値を高められるチャンスでもあります。
この流れをトリガーとし、流通・小売業界でサステナブル経営のトップランナーとしてさらに企業価値を高めている企業の経営者を迎えこの社会状況の中でどのようにこの課題に取り組み、企業経営を実践すべきか考察してまいります。

青井 浩 氏

株式会社丸井グループ

代表取締役社長
代表執行役員 CEO

倉田 浩美 氏

ザボディショップジャパン
株式会社

代表取締役社長

小出 伸一

セールスフォース・
ドットコム

代表取締役会長 兼 社長

経営・マネジメント
営業
カスタマーサービス
マーケティング
IT・情シス
EC
人事
財務
その他
営業&サービス改革
デジタルマーケティング強化
顧客体験の向上・顧客接点改革
デジタル技術の活用・戦略的投資
AI(人工知能)・BI・データ活用
DXノウハウ
品質向上(商品・サービス・技術)
人材採用・育成・多様化促進
働き方改革・新しい働き方
経営改革
社会貢献・地域貢献
社会課題の解決
Salesforceの定着化・活用促進
セキュリティ
業界トレンド
Salesforce新規導入検討
製造・自動車
ハイテク
銀行・保険・証券
ヘルスケア・ライフサイエンス
流通・小売
消費財
通信
メディア&コミュニケーション
旅行・交通・運輸
サービス
公共
非営利
Salesforce Einstein
Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud
Salesforce Platform
Commerce Cloud
Experience Cloud
Salesforce Anywhere (Quip)
Industries
Tableau & Tableau CRM
Heroku
Success Cloud
AppExchange
PartnerSolution
myTrailhead
MuleSoft Anypoint Platform
Pardot
Slack
Sustainability Cloud