新しい生活様式によって、顧客を取り巻く状況は劇的に変化しました。しかし、ビジネスにおいて普遍であり不変なもの、それは「顧客」の存在です。
先行きが不透明な時代だからこそ、確かなるビジネスの基本に立ち返り、顧客が企業に求めていることを追求し、顧客に寄り添うことが、
ビジネスの存続、成長のカギとなるでしょう。Salesforce Liveでは、顧客を中心に据えてビジネス・組織を変革している先進企業の事例を紹介し、
ネクストノーマルの成長戦略を描く次なる一手を参加者の皆様と共に紐解いてまいります。

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Sales & Service
SESSION

タイムテーブル一覧

  • 営業の働き方・売り方の再構築
  • 顧客とのエンゲージメントを強化する
  • 基調講演
    営業部門向け
    DX
    組織改革
  • 1-1

Opening Address

成長の鍵は原点回帰 ～顧客中心のビジネスへ～

  • セールスフォース・ドットコム
    代表取締役会長 兼 社長
    小出 伸一

【オンデマンド配信】
トップの意思で変える、顧客中心の組織とデジタル変革

  • 株式会社ビズリーチ
    代表取締役社長
    多田 洋祐 氏
  • セールスフォース・ドットコム
    セールスディベロップメント本部
    執行役員 本部長
    鈴木 淳一
  • 基調講演
    マーケティング部門向け
    サービス部門向け
    活用事例
    カスタマーエンゲージメント
  • 2-1

Opening Address


成長の鍵は原点回帰 ～顧客中心のビジネスへ～

※Opening Addressはセッション番号1-1,2-1共通となります

  • セールスフォース・ドットコム
    代表取締役会長 兼 社長
    小出 伸一

顧客にとっての価値がビジネスの成否を決める

～ 顧客とのエンゲージメントが生み出すもの ～
※こちらはオンデマンド配信＆資料公開共にございません。ご了承ください。

  • ヤフー株式会社
    Chief Information Officer
    兼
    テクノロジーグループ グループCTO
    服部 典弘 氏
  • 株式会社ヤッホーブルーイング
    代表取締役社長
    井手 直行 氏
  • セールスフォース・ドットコム
    カスタマーサクセス統括本部
    本部長 専務執行役員
    宮田 要
  • 営業部門向け
    マーケティング部門向け
    活用事例
    DX
    組織改革
    カスタマーエンゲージメント
  • 1-2

【オンデマンド配信・資料公開】
新規事業の基盤は Salesforce

製造業の生産性改革を目指すミスミの挑戦

登壇者とオンラインチャット

　

株式会社ミスミグループ本社
常務執行役員 兼 ID企業体社長
吉田 光伸 氏

  • サービス部門向け
    DX
    コンタクトセンター​
    カスタマーエンゲージメント
  • 2-2

【オンデマンド配信・資料公開】
Salesforce の DX で従業員体験と顧客体験はこう変わる

IoT と Salesforce 製品群の連携

登壇者とオンラインチャット

　

セールスフォース・ドットコム
セールスエンジニアリング統括本部
ソリューションセールスエンジニアリング本部
クラウドアーキテクト
館野 武正

セールスフォース・ドットコム
セールスエンジニアリング統括本部
ソリューションセールスエンジニアリング本部
サービスクラウド スペシャリスト
宮坂 裕貴

  • 営業部門向け
  • 1-3

【オンデマンド配信・資料公開】
無敗営業メソッド x Sales Cloud

接戦を勝ち抜く営業チームが使うべきテクノロジー

登壇者とオンラインチャット

　

セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部
プロダクトマーケティングマネージャー
秋津 望歩

セールスフォース・ドットコム
コマーシャルセールスエンジニアリング本部
ソリューションエンジニア
太田 有咲

セールスフォース・ドットコム
コマーシャルセールスエンジニアリング本部
シニアソリューションエンジニア
高柳 雅也

  • サービス部門向け
    活用事例
    DX
    コンタクトセンター​
    カスタマーエンゲージメント
  • 2-3

【オンデマンド配信・資料公開】
住信SBIネット銀行のフルクラウド型コンタクトセンターの取組み

登壇者とオンラインチャット

　

住信SBIネット銀行株式会社
システム開発第2部
業務システムグループ長
佐藤 慎吾 氏

住信SBIネット銀行株式会社
カスタマーサービス部
企画グループ長
山本 博一 氏

株式会社電通国際情報サービス
金融ソリューション事業部
営業ユニット営業4部
香山 勇 氏

  • 営業部門向け
    働き方​
    組織改革
  • 1-4

【オンデマンド配信・資料公開】
部女子課に学ぶ
多様な営業組織・営業スタイルを実現することで切り拓く未来

登壇者とオンラインチャット

　

一般社団法人 営業部女子課の会
代表理事 兼 Founder
太田 彩子 氏

  • 活用事例
    コンタクトセンター​
    組織改革
    カスタマーエンゲージメント
  • 2-4

【オンデマンド配信・資料公開】
Service from Anywhere: CRM x リモート対話 = これからの顧客接点変革

登壇者とオンラインチャット

　

セールスフォース・ドットコム
ソリューション営業本部
ServiceCloud第二営業部
担当マネージャー
廣瀬 拓史

セールスフォース・ドットコム
セールスエンジニアリング統括本部
ソリューションセールスエンジニアリング本部
サービスクラウド スペシャリスト
徳光 洋平

  • 営業部門向け
    DX
    働き方​
  • 1-5

【オンデマンド配信】
2021年、絶対達成する営業組織に変わるためのリーダーの思考と行動

登壇者とオンラインチャット

　

株式会社アタックス・セールス・アソシエイツ
代表取締役社長
横山 信弘 氏

  • 営業部門向け
    マーケティング部門向け
    サービス部門向け
    活用事例
    DX
    働き方​
    カスタマーエンゲージメント
  • 2-5

【オンデマンド配信・資料公開】
ビジネスの成長エンジンを急加速させた Salesforce

～ アナログな美容業界における DX への挑戦 ～

登壇者とオンラインチャット

　

クリエイトワン株式会社
営業部長
金子 侑樹 氏

  • サービス部門向け
    活用事例
    DX
    働き方​
    組織改革
  • 1-6

【オンデマンド配信・資料公開】
帳票の印刷、発送のために出社していませんか？

実はお客さまにも迷惑！いますぐ実践、ワンストップオンライン化

登壇者とオンラインチャット

　

株式会社新生銀行
リテール営業推進部
CRM担当 部長代理
戸室 太一 氏

株式会社新生銀行
リテール営業推進部
CRM担当 営業推進役
松永 美生 氏

ウイングアーク１ｓｔ株式会社
Cloud事業部
営業部 部長
野口 高成 氏

  • サービス部門向け
    DX
    カスタマーエンゲージメント
  • 2-6

Salesforce Field Service で実現する サービスエンジニアの業務改革

※こちらはオンデマンド配信＆資料公開共にございません。ご了承ください。

登壇者とオンラインチャット

　

日機装株式会社
メディカル事業本部サービス統括部
部長
甲 雅宏 氏

日機装株式会社
メディカル事業本部サービス統括部
サービス統括グループ
グループリーダー
伊藤 唯博 氏

セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部
プロダクトマーケティング シニアレプレゼンタティブ
大竹 絢子

  • 基調講演
    営業部門向け
    活用事例
    DX
    働き方​
    組織改革
  • 1-7

【オンデマンド配信】
強く持続可能な営業組織の作り方

  • 株式会社ナレッジワーク
    代表取締役CEO
    麻野 耕司 氏
  • セールスフォース・ドットコム
    執行役員
    Sales Enablement & Academy
    営業人材開発部
    本部長
    安田 大佑
  • 基調講演
    サービス部門向け
    カスタマーエンゲージメント
  • 2-7

【オンデマンド配信】
今治から日本のサッカーを変える！街を変える！
CX がもたらすスポーツビジネスの可能性

  • 株式会社今治．夢スポーツ
    代表取締役会長
    岡田 武史 氏
  • 元プロサッカー選手
    内田 篤人 氏
  • セールスフォース・ドットコム
    コンシューマー・サービス・公益営業統括本部長
    常務執行役員
    三戸 篤
  • 営業部門向け
    活用事例
    DX
    カスタマーエンゲージメント
  • 1-8

【オンデマンド配信・資料公開】
SNSのお友達機能を起点に、お客様との営業活動履歴をフル活用

-TOYOTA流、お客様接点のDX-

登壇者とオンラインチャット

　

トヨタ自動車株式会社
コーポレートＩＴ部 プロジェクト推進室
グループ長
坪田 沙弥香 氏

株式会社PHONE APPLI
SFDCアライアンス本部
本部長/エバンジェリスト
飛鋪 武史 氏

  • 売上回復・拡大のための仕組み化戦略
  • ニーズを捉えた顧客接点のDX
  • 基調講演
    営業部門向け
    マーケティング部門向け
    DX
    組織改革
    カスタマーエンゲージメント
  • 3-1

【オンデマンド配信】
DX 結果創出への突破口をひらく、シンプル・コミュニケーション

  • アルマ・クリエイション株式会社
    代表取締役
    神田 昌典 氏
  • 基調講演
    働き方​
    組織改革
    カスタマーエンゲージメント
  • 4-1

【オンデマンド配信】
ビジネスと人生をアップデートさせるコミュニティ

持続可能な企業と顧客のつながりとは

  • 株式会社コルク
    代表取締役
    佐渡島 庸平 氏
  • BSテレ東「日経プラス１０」「NIKKEI日曜サロン」キャスター
    榎戸 教子 氏
  • 営業部門向け
    マーケティング部門向け
    活用事例
    DX
    組織改革
  • 3-2

【オンデマンド配信・資料公開】
技術主義から顧客志向へ
Salesforce が企業文化をシフトさせる

登壇者とオンラインチャット

NTTアドバンステクノロジ株式会社
営業推進部 マーケティング部門
部門長
三宅 泰世 氏

  • マーケティング部門向け
    サービス部門向け
    DX
    カスタマーエンゲージメント
  • 4-2

【オンデマンド配信・資料公開】
サービスに AI を 明日から始める Einstein 活用のポイント

登壇者とオンラインチャット

セールスフォース・ドットコム
ソリューション営業本部
ServiceCloud第二営業部
担当マネージャー
増田 広希

セールスフォース・ドットコム
セールスエンジニアリング統括本部
ソリューションセールスエンジニアリング本部
サービスクラウド スペシャリスト
伊藤 健一郎

  • 営業部門向け
    マーケティング部門向け
    働き方​
  • 3-3

【オンデマンド配信・資料公開】
部門間の壁を取り払う！営業が伸び続ける仕組みづくり

マーケ / インサイド / フィールドが顧客中心に連携するには？

登壇者とオンラインチャット

セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部
プロダクトマーケティングレプレゼンタティブ
岩垂 あかり

  • 営業部門向け
    マーケティング部門向け
    サービス部門向け
    活用事例
    コンタクトセンター​
  • 4-3

【オンデマンド配信・資料公開】
成功のカギはデータ活用にあり
“プロフィットセンター変革への道”

登壇者とオンラインチャット

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
理事 コンタクトセンター事業部
部長
原 直人 氏

セールスフォース・ドットコム
ソリューション営業本部
Service Cloud第二営業部
担当マネージャー
森 麻美

セールスフォース・ドットコム
ソリューション セールスエンジニアリング本部
サービスクラウド ソリューション
Service Cloud Specialist
原 泰三

  • 営業部門向け
    マーケティング部門向け
    活用事例
    カスタマーエンゲージメント
  • 3-4

【オンデマンド配信・資料公開】
サブスクリプションの持続的な成長を支える

-顧客体験とプロセスの設計-

登壇者とオンラインチャット

株式会社日本経済新聞社
デジタル事業デジタル編成ユニット
部長
大塚 宗俊 氏

  • サービス部門向け
    活用事例
    コンタクトセンター​
  • 4-4

【オンデマンド配信・資料公開】
OA メーカーから “デジタルサービスの会社” へ リコーの新たなる挑戦

ー コンタクトセンターのお客様提供価値拡大、顧客情報統合基盤のデジタル変革 ー

登壇者とオンラインチャット

株式会社リコー
Customer Firstセンター
サポート統括室 システム構築推進グループ
リーダー
木内 聡 氏

  • 営業部門向け
    マーケティング部門向け
    活用事例
    DX
    組織改革
    カスタマーエンゲージメント
  • 3-5

【オンデマンド配信・資料公開】
SFUG CUP 優勝 サトーが語る
CRM 活用の裏側と部門間連携のリアル

登壇者とオンラインチャット

株式会社サトー
グローバル営業本部 マーケティング推進部
部長
原田 隆洋 氏

株式会社サトー
グローバル営業本部 東京支社
支社長
桶谷 知弘 氏

株式会社サトー
グローバル営業本部 コンタクトセンター
センター長
富田 芳治 氏

セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部
プロダクトマーケティングレプレゼンタティブ
岩垂 あかり

  • サービス部門向け
    活用事例
    コンタクトセンター​
    カスタマーエンゲージメント
  • 4-5

【オンデマンド配信・資料公開】
顧客に寄り添う ANA のコンタクトセンターにおける DX

登壇者とオンラインチャット

全日本空輸株式会社
デジタル変革室
サービスプラットフォーム部
部長
藤本 礼久 氏

セールスフォース・ドットコム
コンシューマー・サービス・公益営業統括本部
旅行運輸・商社・建設不動産・飲食営業部
ストラテジックアカウントエグゼクティブ
木本 和樹

  • 営業部門向け
    マーケティング部門向け
    活用事例
  • 3-6

【オンデマンド配信・資料公開】
Salesforce 拡張により事業を急速成長

-直販/チャネルの全営業プロセスを集約-

登壇者とオンラインチャット

ソニービズネットワークス株式会社
第2営業本部 マーケティング部
部長
矢崎 裕貢 氏

  • サービス部門向け
    活用事例
    DX
    コンタクトセンター​
    カスタマーエンゲージメント
  • 4-6

【オンデマンド配信・資料公開】
セールスからサポートまで、顧客中心のサービスプロバイダへの変革！

～ コニカミノルタジャパン社の DX プロジェクトの事例をご紹介 ～

登壇者とオンラインチャット

株式会社ユニリタ
クラウドビジネス本部 サービスマネジメント部
マーケティング&セールス エグゼクティブ
澤田 大輔 氏

  • 基調講演
    働き方​
    組織改革
  • 3-7

「企業文化は、戦略に勝る。VUCA 時代の経営の在り方を考える」

TRAILBLAZER パネルディスカッション powered by 東洋経済新報社
※こちらはオンデマンド配信＆資料公開共にございません。ご了承ください。

  • 作家・ジャーナリスト
    佐々木 俊尚 氏
  • 面白法人カヤック
    代表取締役CEO
    柳澤 大輔 氏
  • 株式会社シナモン
    代表取締役社長CEO
    平野 未来 氏
  • 株式会社クラウドワークス
    代表取締役社長 兼 CEO
    吉田 浩一郎 氏

社会貢献アクティビティのご紹介

チャリボン
at Salesforce Live

Salesforce Liveでは、お客様参加型の社会貢献アクティビティを実施します。
期間中ご自宅の古本を寄付いただくと、株式会社バリューブックスが運営する「チャリボン」を通じて、査定額が認定NPO法人カタリバに寄付されます。また、本企画は寄付月間2020の公式認定企画です。ご参加をお待ちしております。

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個別コード欄に弊社企業コードの「B05」を必ずご入力ください。

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（アルファベット順）

  • ・本イベントは、新型コロナウイルス感染症の拡大防止のため、ご講演者様ならびに社員の密集を回避する安全対策をとる関係で、事前にコンテンツを撮影して配信しています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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